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    拼多多客服話術(shù)大全,必備催單話術(shù)

    2022-04-06|10:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:567

    身為拼多多客服有一個最主要的一個任務,就是解答買家疑惑,提升店鋪轉(zhuǎn)化。但是很多時候買家咨詢完之后就消失了;若此時冒然去催單可能會讓買家覺得厭煩,結(jié)果悲催是可想而知的。那么拼多多客服要怎么有技巧地催單才能讓買家接受,提升轉(zhuǎn)化呢?那么拼多多客服話術(shù)大全有哪些呢?今天小編重點介紹下催單話術(shù)。

    拼多多客服話術(shù)

    話術(shù)一:價格優(yōu)惠活動

    在拼多多購物的買家,通常都是被價格所吸引,所以客服可以巧妙利用這一點去催單??梢赃m當利用優(yōu)惠信息,告訴買家這個價格有多實惠。

    參考回答:親,寶貝現(xiàn)在在活動期間,價格很優(yōu)惠哦,機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈,拍下后可以優(yōu)惠的~

    話術(shù)二:暗示庫存緊張

    如果你的商品銷量比較高,此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠2欢嗔?,需要的話趕緊購買,從而刺激買家下單購買。

    參考回答:親,我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎,容易斷貨哦。如果您喜歡的話,就要拼手速了!

    話術(shù)三:強調(diào)可及時發(fā)貨

    買家在購買商品后,肯定都是希望能夠第一時間收到,那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!

    參考回答:親親,拍下寶貝之后,我們立刻給您安排發(fā)貨哦,包裹不久就能飛速到您身邊啦~

    話術(shù)四:強調(diào)售后保障

    退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務,可以消除商家下單的后顧之憂,提高轉(zhuǎn)化率的。

    參考回答:親,您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的,還贈送運費險,若收到商品后不滿意,是可以無理由退換的,無后顧之憂的哦~

    如果遇到買家拍下后未付款的情況,客服可以直接通過聊天界面,或通過短信營銷工具提醒買家付款,態(tài)度要真誠,這樣就行了。

    催單是拼多多客服必做的一件事,但是一定要記住,催單要有技巧,不要尬催和多催,否則讓買家反感的話,是不利于店鋪轉(zhuǎn)化的!

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