在拼多多上開(kāi)店的商家，需要知道平臺(tái)對(duì)于客服的回復(fù)率要求也是比較高的，客服回復(fù)率低會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，所以商家就會(huì)去刷回復(fù)率，那么需要如何去操作了?

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測(cè)的哦。

1、登陸成功后，找到并點(diǎn)擊有“拼多多客服”一欄可以看到很多的選項(xiàng)卡，可根據(jù)所需點(diǎn)擊相應(yīng)進(jìn)行查看相關(guān)的信息與設(shè)置相關(guān)的消息。

2、點(diǎn)擊“客服數(shù)據(jù)”按鈕，在右側(cè)會(huì)看到有：客服數(shù)據(jù)詳情、機(jī)器人數(shù)據(jù)分析兩個(gè)選擇卡，可點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)卡查看相關(guān)的明細(xì)。

3、點(diǎn)擊左側(cè)的“消息設(shè)置”按鈕，打開(kāi)如下窗口會(huì)看到有：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，可根據(jù)店鋪所需進(jìn)一步的設(shè)置操作，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”選項(xiàng)卡。

4、這時(shí)會(huì)看到下方會(huì)有兩條設(shè)置好的消息，這時(shí)可以進(jìn)行勾選并點(diǎn)擊下方的“保存 并發(fā)布”按鈕進(jìn)行客服消息自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。勾選系統(tǒng)提供的消息，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存就可以了。

5、同時(shí)在此窗口右上角會(huì)有：編輯開(kāi)場(chǎng)白、新建問(wèn)題 兩個(gè)按鈕，可根據(jù)店鋪情況設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)開(kāi)場(chǎng)白與新的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

6、點(diǎn)擊的是右側(cè)的“新建問(wèn)題”按鈕，會(huì)彈出一個(gè)小窗口，在此窗口中按照提示輸入相應(yīng)的內(nèi)容完成后再點(diǎn)擊窗口中的“確定”按鈕。

通過(guò)以上的介紹，我們能夠知道拼多多應(yīng)該如何去刷回復(fù)率，相信商家在按照以上的方法去進(jìn)行設(shè)置之后，也是能夠在一定程度上去提高回復(fù)率的。

拼多多回復(fù)率低什么時(shí)候解除？有何方法？

在拼多多上有些店鋪的客服由于工作效率低，導(dǎo)致不能及時(shí)的回復(fù)一些客戶的消息，導(dǎo)致讓店鋪的回復(fù)率長(zhǎng)期處于一個(gè)較低的水平，這樣參加活動(dòng)的時(shí)候也會(huì)有限制，那么拼多多回復(fù)率低的狀態(tài)什么時(shí)候解除呢?

只需要去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)就可以解決回復(fù)率低的問(wèn)題了哦!

新品活動(dòng)客服回復(fù)率需在活動(dòng)前3天每一天的1小時(shí)有效回復(fù)率要在50%以上哦。很多商家都以為自動(dòng)確認(rèn)收貨算有效評(píng)價(jià)，其實(shí)真實(shí)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)才算有效評(píng)價(jià)。有效評(píng)價(jià)都是后臺(tái)檢測(cè)的哦。

如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點(diǎn)擊進(jìn)行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進(jìn)行收藏起來(lái)，以便下次再需要在線搜索了。

客服如何提升效率?

反應(yīng)速度要快，很多大店鋪對(duì)客服回答客戶的時(shí)間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會(huì)在客服回復(fù)速度這塊設(shè)置獎(jiǎng)懲，咨詢問(wèn)題后30s內(nèi)沒(méi)有回答客戶問(wèn)題的在kpi考核的時(shí)候有相應(yīng)懲罰，20s以內(nèi)有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語(yǔ)氣，巧用表情。會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

積極推薦產(chǎn)品，做客戶的小蛔蟲(chóng)：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過(guò)分析客戶的所問(wèn)的問(wèn)題反饋出來(lái)的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。

催付及時(shí)，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時(shí)候作為客服必須適時(shí)讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉(zhuǎn)化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問(wèn)題都是導(dǎo)致店鋪整體轉(zhuǎn)化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對(duì)下單未付款的客戶也需要客服及時(shí)跟進(jìn)催單。

在拼多多上的店鋪如果是回復(fù)率低的狀態(tài)，那么就需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間去積極的提高回復(fù)，當(dāng)你的店鋪回復(fù)率高了起來(lái)之后，那個(gè)回復(fù)率低的狀態(tài)就自動(dòng)會(huì)解除了，這樣參加活動(dòng)就不會(huì)受到這個(gè)限制了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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