在淘寶上有很多店鋪是缺乏客服人員的，有的人就找到了做淘寶客服的工作，不過(guò)發(fā)現(xiàn)商家在刷單的過(guò)程中要求客服也幫助店鋪去刷單，那么淘寶客服是不是有義務(wù)幫助淘寶商家去刷單呢?

淘寶客服需要刷單嗎?

在進(jìn)行淘寶刷單的時(shí)候讓刷手像正常購(gòu)物一樣跟賣家進(jìn)行商品咨詢的虛假聊天，淘寶假聊還是很有作用的，在淘寶稽查系統(tǒng)會(huì)增加改寶貝的真實(shí)評(píng)分。

所以為了規(guī)避淘寶稽查系統(tǒng)的自動(dòng)檢查，通過(guò)假聊可以一定程度上模仿真實(shí)客戶而提高刷單的安全性及真實(shí)性，假聊是發(fā)生在你瀏覽了主寶貝和店鋪其他寶貝并進(jìn)行收藏之后，有了想買的傾向，然后點(diǎn)擊客服跟對(duì)方聊天，聊完之后就確定了想買的想法并且下單的過(guò)程。

要怎么刷單?

1.根據(jù)展現(xiàn)量來(lái)進(jìn)行刷單，稍微在同行之上就行。比如：產(chǎn)品展現(xiàn)是100次，行業(yè)內(nèi)的點(diǎn)擊率是3%，如果你的點(diǎn)擊率是30%，這就非常容易被淘寶系統(tǒng)查到作弊。

2.點(diǎn)擊反饋，具體一點(diǎn)，即訪問(wèn)深度(包括跳失+頁(yè)面展示量)，停留時(shí)間，收藏(收藏寶貝+收藏店鋪)DSR評(píng)分，寶貝評(píng)論，假聊這里說(shuō)一下，這些數(shù)據(jù)最好是隨機(jī)，不要可以的一成不變。

3.刷單每天要相對(duì)穩(wěn)定一點(diǎn)，不要今天刷50單，明天一單也沒(méi)有。最好按階梯方法遞增，就是第一天操作刷一單，第二天根據(jù)流量情況或許可以刷兩單，第三天刷三單這樣進(jìn)行遞增，同時(shí)在不需要進(jìn)行刷單的時(shí)候，刷單的數(shù)量也不要一下子全部停止，也要按照這種方式來(lái)操作遞減。

淘寶客服實(shí)際上是沒(méi)有義務(wù)去幫助商家刷單的，不過(guò)出于情面，在能幫助商家的情況下還是可以去刷單的，畢竟刷單這事對(duì)于淘寶客服的賬號(hào)是沒(méi)有什么影響的，而且?guī)椭松碳覍?duì)于日后的相處也有好處。

淘寶回購(gòu)率多少正常？怎么增加？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，其實(shí)店鋪的回購(gòu)率確實(shí)也是非常重要的，很多賣家如果店鋪的復(fù)購(gòu)率很低，也會(huì)想辦法去刷一部分?jǐn)?shù)據(jù)，因?yàn)榛刭?gòu)率對(duì)店鋪的權(quán)重影響也大，那么一般情況下，多少才算是正常的呢?

在淘寶商店，重復(fù)購(gòu)買率的價(jià)值是不正常的，因?yàn)樵谔詫毱脚_(tái)上銷售的產(chǎn)品可以說(shuō)是多種多樣的，包括我們?nèi)粘Ｉ钪袔缀跛蟹N類的產(chǎn)品。在這些商品中，有些比較容易磨損，而有些商品在購(gòu)買后幾乎幾年都不會(huì)磨損，所以這類商品的顧客回購(gòu)率會(huì)比較低。

然而，就淘寶平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)而言，消費(fèi)品的重復(fù)購(gòu)買率通常是正常的，并且當(dāng)達(dá)到50%時(shí)非常好。例如，一家商店出售零食，顧客喜歡這家商店并且對(duì)品牌忠誠(chéng)，所以當(dāng)最后一批零食快吃完時(shí)，他們會(huì)直接重復(fù)購(gòu)買。

就服裝類別而言，大多數(shù)人不會(huì)再買同樣的衣服，除非他們把它們推薦給朋友。但是現(xiàn)在可以說(shuō)，通過(guò)詢問(wèn)密碼來(lái)推薦非常方便，直接推薦給朋友，然后朋友可以自己下單購(gòu)買。因此，根據(jù)不同的類別，如果計(jì)算一個(gè)月內(nèi)商店的回購(gòu)率，結(jié)果是不均勻的，所以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)多少回購(gòu)率是正常的。

怎么增加?

將用戶分類分層，可以根據(jù)場(chǎng)景和用戶人群特征等來(lái)劃分，根據(jù)實(shí)際情況不同程度管理。

提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。不管是質(zhì)量，價(jià)格，還是購(gòu)買的快捷性都要提升，才能吸引人，留住人。

提升店鋪的體驗(yàn)度。客戶進(jìn)入店鋪之后肯定會(huì)被分流，那么，將客戶引導(dǎo)到最需要的淘寶頁(yè)面就能提升吸引力。

首頁(yè)設(shè)置淘寶店鋪優(yōu)惠券，老客戶回饋等活動(dòng)。合理布局標(biāo)簽和分類，讓用戶有需要的時(shí)候能夠快速找到自己的目標(biāo)。這樣也可以大大的增加店鋪的復(fù)購(gòu)率了，對(duì)店鋪和賣家來(lái)說(shuō)都是百利而無(wú)一害的事情。

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