淘寶基礎(chǔ)分是什么意思？如何攢分？

淘寶服務(wù)分，淘寶物流分，這些都是淘寶給店鋪打分的選項(xiàng)之一，當(dāng)然，因?yàn)槠脚_的規(guī)則日趨于完善，所以，打分的方面也多了起來，所以，漸漸地很多人也有問題了，比如說淘寶基礎(chǔ)分它是什么意思?

一、淘寶基礎(chǔ)分的定義

其實(shí)，淘寶基礎(chǔ)就是淘寶基于系統(tǒng)和各方面的緯度給店鋪打的考核分。通常來說基礎(chǔ)分低的店鋪，其實(shí)很多方面都不太合格，這也會導(dǎo)致用戶不愿意進(jìn)店購物，所以，作為商家就需要努力提升基礎(chǔ)分。

二、如何攢分?

店鋪當(dāng)年每月分的均值，即：每月基服分總和÷經(jīng)營月份數(shù)，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。想要提升分值需要做好如下幾點(diǎn)：

(1)商品評價(jià)：主要來自用戶的評價(jià)，可以通過【客戶之聲-評價(jià)/商品分析】查看評價(jià)情況，根據(jù)反饋提升。

(2)物流指標(biāo)，可以通過參謀的【分析-洞察】查看流攬收情況與來自評價(jià)，在攬收及時(shí)率上按照要求的規(guī)則及時(shí)攬收;在評價(jià)分析中根據(jù)用戶的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)退貨的體驗(yàn)，，可以通過【診斷】查看自主完結(jié)時(shí)長的情況，并通過結(jié)論針對性的提升，或使用千牛后，可配置策略，自動處理退，縮短時(shí)長。

(4)糾紛投訴，可以通過【診斷】查看糾紛率的情況，并通過結(jié)論針對性的提升;同時(shí)在退款處理糾紛過程中及時(shí)聯(lián)系用戶響應(yīng)處理，在處理過程中及時(shí)舉證，友好協(xié)商處理;如對結(jié)果有疑問，可到【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。

(5)咨詢的體驗(yàn)，可以通過【診斷】查回復(fù)率的回復(fù)情況，并通過分析查看影響程度最高的3個因子和分析，通過診斷結(jié)論有針對性的進(jìn)行服務(wù)的提高，這也是提升咨詢服務(wù)的關(guān)鍵所在。

提升同時(shí)可用阿里店小蜜，可幫助在不增加人力投入的情況下，提升回復(fù)的效果，大幅降低壓力，提高詢單的成交率，有這個功能就要打開。

所以，用戶相關(guān)的分析工具，對于提升分?jǐn)?shù)的幫助還是非常大的，可以時(shí)常用用。

淘寶基礎(chǔ)分就是平臺給到的店鋪打的綜合分?jǐn)?shù)，這個分?jǐn)?shù)就是店鋪的整體得分，分?jǐn)?shù)偏低的，當(dāng)然，在平臺來看不是個好的店鋪，所以，如果基礎(chǔ)低的商家，就需要去改善各環(huán)節(jié)的問題，讓這個分?jǐn)?shù)漲起來。

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