其實(shí)不論是在線下開店，還是線上開店，都會存在買家退貨的情況。在天貓上退貨是會影響退貨率的，而天貓的退款率過高就是會影響到店鋪參加淘寶官方活動的。所以很多商家就想查看自己店鋪的退貨率，那么天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號，然后進(jìn)入到商家中心后臺，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

天貓店鋪缺貨會扣分嗎？扣分規(guī)則說明

在網(wǎng)上開店的商家比較多，但是很多商家由于剛開始在經(jīng)營店鋪的時(shí)候，不懂得如何去運(yùn)營，觸碰平臺規(guī)則而被進(jìn)行扣分，這樣對于店鋪的發(fā)展是不利的，那么下面就來說說天貓店鋪缺貨會扣分嗎?

這個(gè)也是視情況而定的，如果是缺貨，屬于虛假宣傳，超過了規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間，消費(fèi)者們是可以去進(jìn)行投訴的，然后店鋪可能會扣分。

如果缺貨，但是買家、賣家雙方已經(jīng)達(dá)成一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨成功的話，是沒有什么影響的。

而且如果賣家沒貨，還在出售的話。這時(shí)拍下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，一般是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的。買家可以申請退款，會賠償寶貝價(jià)格的30%作為對買家的賠償。天貓店最高不超過500元一筆，淘寶集市店最高不超過30元一筆。都是以積分的形式賠償?shù)模皇乾F(xiàn)金。比如賠償對應(yīng)的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請退款選擇賣家缺貨，賣家如果拒絕退款的話，可以申請客服介入，介入后判定賣家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣家這時(shí)會主動賠償?shù)摹?/p>

扣分規(guī)則說明：

第一條

(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分。

(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分。

(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分。

(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四，項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，會在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管。

對于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣家所發(fā)布的商品，會在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。

第二條 盜用他人賬戶，每次扣四十八分。

第三條 泄露他人信息，每次扣六分。

第四條 騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓) 將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。

經(jīng)過這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道天貓店鋪如若缺貨的話，大部分是不會進(jìn)行扣分的，但是如若超過規(guī)定發(fā)貨時(shí)間的話，消費(fèi)者進(jìn)行投訴的話，那么店鋪就會被扣分的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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