在天貓平臺(tái)開店越來(lái)越流行，很多商家都將實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)上，而開店的過(guò)程中也需要掌握好一定的運(yùn)營(yíng)方法，但是也進(jìn)的時(shí)候也會(huì)遇到退貨的問(wèn)題，那么天貓店鋪退貨率高有什么影響了?

肯定的，寶貝退貨率高肯定會(huì)對(duì)寶貝的排名產(chǎn)生影響。雖然說(shuō)淘寶目前的規(guī)則是普通的退貨率不會(huì)影響店鋪的排名，但是只要你的退款過(guò)程中出現(xiàn)糾紛，也就是說(shuō)你店鋪中的退貨糾紛率高的話，就會(huì)對(duì)店鋪的整體排名產(chǎn)生影響。

如果說(shuō)你店鋪中的退款糾紛率達(dá)到六筆，或者是占你店鋪中的1%的話，那么你店鋪的搜索排名就會(huì)直接被淘寶官方所屏蔽，而且你店鋪中的一些服務(wù)就會(huì)被取消，店鋪保證金需要再次繳納，當(dāng)然我們以上所說(shuō)的是對(duì)于淘寶店鋪。對(duì)于天貓店鋪來(lái)說(shuō)要求得更加嚴(yán)格，普通的退款率與退款糾紛率兩個(gè)都會(huì)影響店鋪的排名。

淘寶店鋪退貨率高的話，對(duì)你店鋪的影響主要集中在售后與店鋪層級(jí)兩個(gè)方面，也會(huì)給你的店鋪進(jìn)行降權(quán)處理。

所以說(shuō)我們一定要想盡辦法降低自己店鋪中的退款率，尤其是在退款申請(qǐng)?zhí)幚淼倪^(guò)程中我們一定要及時(shí)，因?yàn)槿绻坏┯锌头《槿?，我們店鋪的退款率直接就?huì)被記錄為退貨糾紛率，這樣的話每一筆都會(huì)給我們的店鋪造成影響。

會(huì)影響權(quán)重嗎：

就如同我們上面的分析，如果說(shuō)你的店鋪退款率非常高的話，其實(shí)會(huì)影響你店鋪的排名。但是就店鋪中的某個(gè)商品來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)該商品的單品退款率比較高，但是沒有退款糾紛率，這種情況下是不會(huì)給你的店鋪整體降權(quán)的，所以說(shuō)淘寶上的賣家也不必過(guò)于擔(dān)心。

但是如果說(shuō)你店鋪中的某一個(gè)商品的退款糾紛率很高，那么毋庸置疑，你的店鋪會(huì)整體隨著這個(gè)退款糾紛率而被降權(quán)，而且不僅僅是處以降權(quán)這一項(xiàng)處罰。如果說(shuō)情況嚴(yán)重的話，那么淘寶官方可能會(huì)凍結(jié)你作為賣家的發(fā)貨選擇，或者是對(duì)你處于更多的保證金等等。

也就是說(shuō)，退貨糾紛率高不僅會(huì)降低你店鋪的權(quán)重，而且讓你店鋪被處以更加嚴(yán)重的處罰。

經(jīng)過(guò)以上介紹，我們能夠知道天貓店鋪退貨率高的話，會(huì)對(duì)店鋪的整體排名有一定的影響，而且也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行降權(quán)的處理，所以商家還是需要做好物流和售后等各方面的問(wèn)題。

天貓店鋪退貨率多少算正常？如何降低？

在天貓上開店的商家比較多，而各個(gè)店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，很多店鋪現(xiàn)在為了提高店鋪銷量，而設(shè)置七天無(wú)理由退貨，所以很多消費(fèi)者購(gòu)物之后對(duì)商品不滿意的話，就會(huì)進(jìn)行退貨，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪退貨率多少算正常的?

百分之15是正常的，如果是16的話，這個(gè)數(shù)值偏高。退貨率，淘寶每個(gè)月都會(huì)重新計(jì)算，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶如何降低退貨率：

1、了解自己的退貨率

按照需求，各種產(chǎn)品的退貨率各不相同。盡量控制可能會(huì)引起退貨的各種問(wèn)題，比如照片、商品損壞、發(fā)錯(cuò)貨和供應(yīng)商問(wèn)題等。按照供應(yīng)商和SKU反饋的退貨報(bào)告，改善問(wèn)題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。

2、規(guī)范化退貨流程

簡(jiǎn)化訂單管理和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的退貨程序，提高退貨效率。手續(xù)包括退款、更新客戶信息、處理退貨淘寶商品。根據(jù)出庫(kù)箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯(cuò)誤和節(jié)約時(shí)間。

3、快速退款到客戶賬戶

很多消費(fèi)者可能信用卡已經(jīng)接近限額，如果為了自己的現(xiàn)金流故意滯后退款，將會(huì)引起買家的不滿，減少客戶未來(lái)購(gòu)買的概率。

4、提升品質(zhì)，這個(gè)毋庸置疑了。

5、吹毛求疵，雞毛蒜皮的小問(wèn)題，能花個(gè)3-5塊，5-10塊補(bǔ)償解決的，千萬(wàn)不要硬鋼到底升級(jí)成退貨。

6、能不走平臺(tái)就不走平臺(tái)，經(jīng)?？蛻粲袝?huì)做一些好評(píng)卡，當(dāng)對(duì)方已經(jīng)添加了你了，若果他覺得不合適，你完全可以繞開平臺(tái)和他說(shuō)退來(lái)到時(shí)候退錢，再給個(gè)3-5塊，還是很多客戶樂意的，然后讓他不要申請(qǐng)，直接確認(rèn)做好評(píng)。又可以減少你的退貨，又增加你一個(gè)評(píng)價(jià)和銷量。

通過(guò)文章的介紹，我們能夠知道淘寶退貨率一般在15%左右是比較正常，如若高于這個(gè)數(shù)值的話，那么就是比較高的了，想要降低店鋪退貨率的話，商家可以按照以上的方法去進(jìn)行操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更公示通知

淘寶直播考試在哪里考？考場(chǎng)指路文章

淘寶寶貝被差評(píng)降權(quán)怎么辦？淘寶如何提高優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)率？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。