如何做一場讓買家傾心的淘寶活動?
2022-05-26|10:43|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:117
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淘寶大促活動是每個賣家必須要做的,每次的大促活動都能帶來大量的流量,那么大促前后,或者平時活動的前后,該準備什么,怎樣部署策略呢?以下圍繞三個部分售前,售中,售后,進行分析。
售前
【活動通知】
確定活動時間,圍繞活動的周期,建議分為4次預告:
通過短信、郵箱、QQ,微信方式通知老客戶,通過微淘微博發(fā)送通知,提高新老客戶的回訪率。
快捷用語例如:
1)親,歡迎xx店,年底一起狂歡,全場四折,買任意三件包郵,一起嗨購!
2)為了慶祝雙十一,凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品,活動僅限今天哦!
【活動范圍】
通過工具分析店鋪客戶情況,統(tǒng)計成交客戶的占比,以便做活動的定向優(yōu)惠。
【客服 /其他注意點】
售中
【應急小組】
【催付制定】
在出售的過程中,活動當天需要準備催付方案以及催款話術制定。最有利催付的時間為在9點,12點和晚上20點。
旺旺催付:下單后半小時內,刺激客戶的占有欲
短信催付:訂單號、商品標題、顧客姓名進行訂單催付。
售后
【主動服務】
每當一個活動結束都帶來一系列售后問題,如果處理不好,dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨,提升客戶的滿意度,并且為二次營銷做一個準備和鋪墊。
1、 爆倉安撫
致歉短信范例:
親,萬惡的物流又爆倉了,您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去,聽到這個消息老板淚奔了,他說,請你耐心的等等,我們也會持續(xù)跟進,收到商品后聯(lián)系我們,我們將免費贈送您店鋪XXX一套。
2、 收貨關懷
1)簽收提醒:發(fā)送短信。例:經過千辛萬苦,歷盡爆倉堵塞,您拍下的寶貝終于成功抵達,感謝您對店鋪的支持。
2)好評有禮的方案
由于小店dsr較低,勞煩親們動一動手指,確認收貨并參與分享,并且還可以享受店鋪其他活動優(yōu)惠。
【體系制度建立】
將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預判,并建立好對應的處理流程,輔助以提前設立的客服話術體系,通過讓客戶自助執(zhí)行的方式,將退換貨流程對客服的個人時間占用縮減至最少。
總結
2016淘寶以創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意是三個部分為宗旨,開拓市場,也衍生“中國質造,特色中國,ifashion,極有家等活動推出,在活動過程中,整個銷售的的流程尤為重要,鞏固好自身的內部結構,理清內部流程才能讓活動越辦越好!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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