阿里旺旺是淘寶購(gòu)物日常交流的軟件，一般客服都會(huì)通過(guò)這個(gè)軟件去和客戶交流，那么和這個(gè)回復(fù)率要如何去提高呢?估計(jì)很多人想要知道提高的技巧，有想法的朋友來(lái)看看這篇文章吧!

第一：管理的漏洞

1.晚上過(guò)12點(diǎn)回復(fù);

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后一句的習(xí)慣(例如用戶說(shuō)“好”、“謝謝”后用沒有沒有答復(fù));(2)廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑;(3)客服遺漏，無(wú)人跟進(jìn)管理;(4)恢復(fù)助手第二天沒有一鍵分流;(5)客服晚班在12點(diǎn)前下班。

第二：非管理漏洞

1.常規(guī)性客服人員不足;2. 突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

二、旺旺回復(fù)率低如何計(jì)算?

旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

三、阿里旺旺回復(fù)率低怎么辦?

1.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。2.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。3.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以恢復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

那么想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時(shí)候可以快速回復(fù)。

天貓回復(fù)率怎么提升？提升技巧介紹！

天貓?jiān)陂_店之后，很多人都想著很多客人來(lái)，那么天貓這個(gè)時(shí)候就需要及時(shí)去回復(fù)了，那么這個(gè)回復(fù)率要如何去提高呢?估計(jì)很多人對(duì)于這個(gè)棘手的問題想知道，下面就來(lái)說(shuō)下具體的提升技巧!

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買。如果客服回復(fù)率過(guò)低，可能會(huì)導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無(wú)法有效解答淘寶商家問題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，官方數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)咨詢?nèi)舜伟促~號(hào)每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會(huì)存在數(shù)據(jù)差異，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)?

如消費(fèi)者分流到賬號(hào)A，沒有有效回復(fù)就將消費(fèi)者轉(zhuǎn)交到賬號(hào)B，則賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效回復(fù)。

5.消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號(hào)對(duì)同一消費(fèi)者多次有效回復(fù)，分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。

客服回復(fù)率對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時(shí)要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動(dòng)回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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