天貓在開店之后，很多人都想著很多客人來，那么天貓這個時候就需要及時去回復(fù)了，那么這個回復(fù)率要如何去提高呢?估計很多人對于這個棘手的問題想知道，下面就來說下具體的提升技巧!

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點此查看;

同時只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟促~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復(fù)就將消費者轉(zhuǎn)交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復(fù)。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號對同一消費者多次有效回復(fù)，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復(fù)率對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

天貓回復(fù)率怎么提高？為什么回復(fù)率變低了？

淘寶客服的主要工作就是接待咨詢的客戶，幫助客戶解答疑惑，并引導(dǎo)客戶下單購買。如果客服回復(fù)率過低，可能會導(dǎo)致客戶流失，轉(zhuǎn)化率下降。那么，商家要怎樣提高回復(fù)率呢?

一、回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

二、相關(guān)問題解答

1.我的指標(biāo)為什么變低了，怎么排查和提升?

如需查看每日的咨詢數(shù)據(jù)和未回復(fù)明細(xì)，可使用店鋪診斷報告查看人工未回復(fù)明細(xì)(當(dāng)前明細(xì)與考核邏輯仍有差異，僅供參考，如店小蜜展示為人工未回復(fù)，實際考核納入計算為有效回復(fù))，可以通過子賬號監(jiān)控查詢對應(yīng)的賬號的咨詢回復(fù)情況 。

①主賬號的回復(fù)納入統(tǒng)計，請關(guān)注主賬號是否有效回復(fù) ②請關(guān)注服務(wù)助手(不能統(tǒng)計為有效回復(fù))使用情況，如設(shè)置夜間離線分流，請第二天上班**時間進(jìn)行分配回復(fù) ③如果開通了催付失敗轉(zhuǎn)人工的功能，請確認(rèn)催付失敗轉(zhuǎn)人工后是否有在線賬號進(jìn)行有效答復(fù)。

2.晚上的咨詢接待要怎么辦?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點此查看;

同時只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

3.為什么和我的軟件工具統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一樣?

第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，官方數(shù)據(jù)會對咨詢?nèi)舜伟促~號每日去重等處理，故與其他三方數(shù)據(jù)(如：赤兔等)會存在數(shù)據(jù)差異，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)哦。

4. 咨詢進(jìn)行了轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計?

如消費者分流到賬號A，沒有有效回復(fù)就將消費者轉(zhuǎn)交到賬號B，則賬號A的接待不會計入有效回復(fù)。

5.消費者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待的同一賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一賬號對同一消費者多次有效回復(fù)，分子分母會分別每日去重只計算一次。

客服回復(fù)率對于促進(jìn)轉(zhuǎn)化有極大的好處，所以，平時要注意客服的培訓(xùn)，讓客服加快回復(fù)速度，還要設(shè)置必要的自動回復(fù)，更重要的是，要讓客服更多地熟悉我們的產(chǎn)品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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