淘寶客服刷詢單轉(zhuǎn)化率如何做?怎么提升?
2022-05-30|10:30|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:132
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對于淘寶店鋪來說,淘寶客服是非常重要的工作人員,他們是直接與消費(fèi)對接的,所以淘寶商家們需要重視淘寶客服的崗位哦。下面的的內(nèi)容中介紹一下淘寶客服刷詢單轉(zhuǎn)化率怎么做。
在提升詢單率時,客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好,還得有一定的日均銷售額,有一定的詢單轉(zhuǎn)化率,更要有一些好評。
對客服的工作進(jìn)行監(jiān)督,將出現(xiàn)的問題及時記錄下來,并且分類解答。要知道,善于發(fā)現(xiàn)問題,才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。
如果是大賣家,擁有多位客服,需要制定嚴(yán)格的考核制度,刺激客服們的工作積極性。
當(dāng)一個淘寶買家進(jìn)入我們的店鋪,如果是老顧客的話有可能會直接購買,但是大部分買家都會選擇與我們的客服進(jìn)行溝通,有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了,有的人沒有完成轉(zhuǎn)化走了,甚至去了別人家買了,這說明什么?這不僅說明了我們產(chǎn)品不符合買家,也反映了買家拒絕了我們的服務(wù),而我們的客服做的就是盡力讓來詢問的買家轉(zhuǎn)化,減少我們的流失。
買家想要購買一個東西,進(jìn)了店鋪問了客服,說明他是有需求的,比如,我想買件衣服,那么我的想法肯定是我沒衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn),但是我不會意識到我到底又多么需求這件衣服,而我們客服在期間起到的作用就是告訴買家,花錢買我們的商品是值得的,這就需要我們從我們的寶貝賣點(diǎn)去分析啦。
這些只是我們客服在面對買家提出的問題該解決的一些點(diǎn),但是我們客服可不只是做這些啊,我們客服還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用,客服是與買家直接交流的一個點(diǎn),那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了,只有知道這些我們的營銷才能做的好,買家才能更滿意。
無論我們的售前還是售后客服,都是相當(dāng)重要的崗位,之所以會有客服的崗位存在,其實(shí)都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化,所以店鋪的成功,客服功不可沒,尤其是舉辦淘寶店鋪活動的時候。
一些淘寶客服們在做店鋪時,肯定也需要想辦法去提升店鋪的轉(zhuǎn)化率,但是遇到淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的情況,賣家們到底應(yīng)該怎么辦呢?如果轉(zhuǎn)化率低,那么是由什么原因引起的呢?
1、文案或詳情頁面著重差異性表達(dá)
現(xiàn)在很多賣家做文案或做詳情頁面,會直接模仿大店或競爭對手的店,描述表達(dá)上99%傾向雷同。
譬如賣童裝的就只說“質(zhì)量好”、賣玩具就只說“好玩”、賣保溫杯就說“保溫”,這個屬于固定賣點(diǎn),很難提起用戶的吸引點(diǎn)或突發(fā)興趣。
我們的重點(diǎn)應(yīng)該在自己的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品真正的區(qū)別究竟在哪里,這才是提高轉(zhuǎn)化率最關(guān)鍵的賣點(diǎn)。
同行比你賣的好的情況下,即使照著對方的每一個點(diǎn)來,因?yàn)閷Ψ降呐琶蜋?quán)重都比你高,相同的賣點(diǎn)很難提高自身的轉(zhuǎn)化率。
因此我們可以去同行的中差評和問大家里找同行沒有做得好的地方,做為自己詳情頁面重點(diǎn)表達(dá)點(diǎn)。
2、聯(lián)動思維,多做各類活動營銷
創(chuàng)建店鋪?zhàn)越ɑ顒?,譬如前期可以設(shè)置無門檻使用優(yōu)惠券,既能吸引粉絲又能提高轉(zhuǎn)化率,后期加強(qiáng)店鋪產(chǎn)品的相互黏性或關(guān)聯(lián)度,提高店鋪客單價的整體水平。
需要注意的是贈品也是影響轉(zhuǎn)化的重要因之一素。贈品既不能增加自己店鋪負(fù)擔(dān),也不能降低贈品的質(zhì)量,贈品質(zhì)量不高反而會拉低客戶認(rèn)可度或體驗(yàn)度,所以需要綜合考慮。
是什么原因?
其一,通過對同學(xué)店鋪數(shù)據(jù)的分析,其店鋪轉(zhuǎn)化低的原因是在平臺積累基礎(chǔ)銷量的過程中自己亂了自己店鋪的人群標(biāo)簽。單品的銷量數(shù)字一直在人為的拉升,進(jìn)店的人并不是想要買自己產(chǎn)品的人,所以轉(zhuǎn)化率不可能高。
其二,直通車沒能持續(xù)優(yōu)化,計(jì)劃權(quán)重未能得到提升,承接不了持續(xù)進(jìn)行的動力。并且關(guān)鍵詞的設(shè)置不夠精準(zhǔn),通過付費(fèi)流量所引入的流量也是不精準(zhǔn)的流量,因此直通車的低轉(zhuǎn)化對自然搜索的轉(zhuǎn)化更是雪上加霜。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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