在拼多多開店的賣家應(yīng)該都知道拼多多回復(fù)率，主要是為了檢查商家的回復(fù)時間，如果沒有在規(guī)定的時間回復(fù)消費(fèi)者問題，那么很有可能就會受到處罰。那么拼多多回復(fù)率時間段是什么時候呢?

拼多多回復(fù)率的時間段是指咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)同一天內(nèi)從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。如果店鋪客服沒有及時的守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。

回復(fù)率低怎么補(bǔ)救?

1、電腦和手機(jī)端的拼多多最好能夠同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。商家在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進(jìn)入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)是算有效回復(fù)的。

3、可以找身邊的朋友幫忙咨詢，這是最快的方法提升客服回復(fù)率的，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

4、廣告信息也是需要回復(fù)的，很多客服在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是拼多多系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會的話，拼多多回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

拼多多之所以有回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠在第一時間收到賣家的回復(fù)，否則將對賣家進(jìn)行處罰或者降權(quán)。所以拼多多賣家一定要提高店鋪的回復(fù)率。

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拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)分享，可以設(shè)置哪些話術(shù)？

對于拼多多商家來說，拼多多客服不可能24小時在線中有休息的時候，然后在離線的狀態(tài)下其實(shí)可以設(shè)置自動回復(fù)，這樣也可以回復(fù)消費(fèi)者的一些問題。下面分享拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)。

拼多多離線自動回復(fù)話術(shù)：

1、接待

親~歡迎光臨 很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您

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3、什么時候發(fā)貨?

會盡快安排發(fā)貨哦 一般是付款成功后48小時之內(nèi)發(fā)貨呢，您拍下的48個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的

小主 我們的快遞主要有圓通、匯通、申通、中通，韻達(dá)、郵政小包，倉庫隨機(jī)發(fā)貨的喲，暫時不支持指定快遞的哈~

5、什么時候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承擔(dān)。(順豐一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

小主一般會在3-5天派送到哦，具體到貨時間還得 十看快遞派送哦

6、可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~

友誼的小船說翻就翻，愛情的巨輪說沉就沉，青春的小鳥說飛就飛，難得看中的寶貝說沒就沒，今日活動優(yōu)惠力度很大了哦，喜歡就買了哈~

7、是否正品?

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

咱家是授權(quán)的店鋪哈，商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請您放心購買。我們賣的是品牌，賣的是理念哦，產(chǎn)品質(zhì)量絕對是有保證的，您可以完全放心購買的。

9、退換貨郵費(fèi)問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨的郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~

在以上的內(nèi)容中為各位親們分享了波幅的常見話說，如果大家處于離線的狀態(tài)，那么是可以去設(shè)置自動回復(fù)的，雖然不能夠回復(fù)一些深入的問題，但是簡單的問題是沒問題的。

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