淘寶品質(zhì)退款率影響店鋪嗎?怎么降低?
2022-12-08|11:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:202
2022-12-08|11:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:202
對每一個淘寶買家來說,肯定也是十分關(guān)注店鋪商品的品質(zhì)的,如果因為品質(zhì)的原因出現(xiàn)了退款,那么也是會計入到店鋪的品質(zhì)退款率里面去,這個太高會不會對店鋪有影響呢?
簡單的說,品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
其他已發(fā)貨狀態(tài)下的退款:
1、商品需要維修 無影響;
2、收到商品破損 無影響;
3、商品錯發(fā)/ 漏發(fā) 無影響;
4、退運費 無影響;
5、七天無理由退換貨 無影響;
6、未收到貨 無影響;
7、收到商品描述不符(如果小二介入,會查明原因,如有違反規(guī)則扣分。沒有違反沒事);
8、發(fā)票問題(如果天貓小二介入,會查明原因,如有違反規(guī)則扣分,沒有違反沒事);
9、收到假貨(一旦選擇,默認客服介入);
10、商品質(zhì)量問題(會寶貝排名有影響);
11、未按約定時間發(fā)貨(涉及賠付30%的保證金,最高不超過500元)。
怎么降低?
1、客服態(tài)度
淘寶客服一定要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識,這樣在一定程度上能夠給消費者好的印象,從而覺得這個商品就是好的感覺。
2、加強質(zhì)量檢驗
商品的質(zhì)量肯定是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了,取得消費者們的信賴,這才是最重要的。
3、寶貝描述要標準
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不要亂承諾
在購物過程中,如果買家不滿意,那么客服就不能亂給消費者什么承諾,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。
5、發(fā)貨的時候核對好
在發(fā)貨的過程,商家們一定要仔細檢查一遍,千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對這樣退款率也會相對的減少。
6、物流要把關(guān)
在物流方面,商家也要注意一下,不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
作為淘寶商家,你必須要關(guān)注自己淘寶店鋪的運營情況,比如說淘寶品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)就非常的重要,這個數(shù)據(jù)千萬不能超過一個指標,一旦超過了后,可能會在你的店鋪造成一定的影響,那么不能夠超多少呢?
通常退款申請以下原因,會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi),具體如下:
1、退運費;
2、收到商品破損;
3、商品錯發(fā)、漏發(fā);
4、商品需要維修;
5、發(fā)票問題;
6、收到商品與描述不符;
7、商品質(zhì)量問題。
目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況,與店鋪的信用度(信譽)沒有直接關(guān)系,但會影響淘寶店鋪權(quán)重等。
淘寶糾紛退款率0.1%,保證金翻倍。糾紛退款6筆保證金也翻倍。就是說這個月若到0.1%,保證金從一千漲到兩千,下個月還是0.1%就是4000,接下來就是8000,以此類推,而且搜索排名肯定靠后。
通過精確數(shù)據(jù)分析,對賣家售后服務(wù)情況做提醒,可以幫助賣家:
1、及時發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,不斷改進,并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進步情況,讓店鋪更快的成長。
2、更快了解現(xiàn)在的售后問題,及時處理,提高顧客滿意度的同時,節(jié)省更多時間去做店鋪營銷推廣,讓生意越做越大,一般情況,品質(zhì)退款率多少正常,需要看在整個行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況,才能做決定,因此親們在運營過程中,盡量降低自己的品質(zhì)退款,因為只有這樣才不會影響店鋪正常運行哦。
怎么算?
簡單的說,天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率
抽到合格品概率是0.99,那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999 n>687.3,所以取n=684件。
如果買家中途修改退款原因,則會按照修改后的退款原因進行計算。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。
如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。
品質(zhì)退款率對于店鋪來說非常重要,比如在服裝類目,尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候,高于2起的品質(zhì)退款介入,就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢,嚴重者還會被抽檢。因此,所以實時關(guān)注后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動很重要。
淘寶賣家在淘寶平臺也不是為所欲為的,平臺會對店鋪的方方面面進行考核。其中會對店鋪的退款進行考核。其中淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的數(shù)據(jù)了哦,淘寶商家們需要去重視。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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