每個(gè)拼多多店鋪至少都會(huì)有一名客服，這樣可以接待顧客，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。不過(guò)，客服也要下班，也是有休息時(shí)間的。那么，拼多多的客服一般什么時(shí)候休息呢?

一、客服休息時(shí)間是什么時(shí)候?

這個(gè)不一定的，不同的拼多多客服的休息時(shí)間略有不同，不過(guò)，大多數(shù)情況下，拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式，其余時(shí)間是客服休息的時(shí)間。

二、催發(fā)貨客服怎么回復(fù)

1、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，可以承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來(lái)留住買家)

2、商品無(wú)法發(fā)貨

若是因?yàn)槠炊喽嗳必洘o(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。

【客服參考話術(shù)】：親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

如果店鋪比較大，流量比較多，拼多多店鋪的客服就好多一些，一般是輪班制，不過(guò)，即使這樣，也很難做到24小時(shí)在線，所以，拼多多商家要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)哦。

拼多多客服怎么分流？附常見(jiàn)問(wèn)答！

對(duì)很多拼多多客服來(lái)說(shuō)，肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流，同時(shí)也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時(shí)候有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題，下面也會(huì)給各位一一解答!

1. 進(jìn)入到頁(yè)面分流的主頁(yè);點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁(yè)面分流主頁(yè);

2. 在頁(yè)面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3. 四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁(yè)面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服;

5. 最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、高級(jí)分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級(jí)分流提示當(dāng)前有綁定客服無(wú)法刪除怎么辦?

您可以進(jìn)入商家管理后臺(tái)-多多客服-分流設(shè)置-客服管理，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進(jìn)行切換。

3、高級(jí)分流訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來(lái)咨詢消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，綁定了對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會(huì)優(yōu)先接待。

4、高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效還是互斥的?

高級(jí)分流和離線分流是同時(shí)生效的。

5、設(shè)置了高級(jí)分流基礎(chǔ)分流就自動(dòng)失效了嗎?

高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流兩項(xiàng)分流模式同時(shí)僅能生效一項(xiàng)。

6、售前售后能通過(guò)高級(jí)分流自動(dòng)匹配到對(duì)應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對(duì)應(yīng)的客服組，即可通過(guò)綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費(fèi)者。

7、高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

高級(jí)分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級(jí)分流開(kāi)啟后沒(méi)添加進(jìn)去的客服還參與分流嗎?

沒(méi)有添加的客服也會(huì)參與分流，但是會(huì)優(yōu)先對(duì)添加進(jìn)去的客服進(jìn)行分流。

只有添加進(jìn)組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會(huì)分流至沒(méi)有操作添加的客服。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶網(wǎng)旅行市場(chǎng)管理規(guī)范》變更生效通知

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。