由于拼多多定制類訂單售后處理沒有專門的流程、話術(shù)，導(dǎo)致售后處理過程中無法和消費者有效的溝通、出現(xiàn)不必要的誤解。

為幫助大家更好的處理售后，現(xiàn)平臺針對定制訂單上線了專屬的售后處理流程，可以更好的幫助店鋪和消費者進(jìn)行充分的溝通、消除誤解，保障商家的合理利益，讓商家放心的做好定制生意。

備注：僅限使用“邀約下單-定制工具”的訂單或“定制類目”的訂單，普通訂單不適用此售后流程。

使用教程如下：

場景1：定制訂單暫未發(fā)貨情況下，消費者申請退款。

(1)若商品未生產(chǎn)或已生產(chǎn)的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

(2)若定制商品還未發(fā)貨，但已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)流程，且已生產(chǎn)的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕;

駁回退款前，建議先和消費者進(jìn)行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進(jìn)行耐心、詳細(xì)的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進(jìn)入溝通環(huán)節(jié)，系統(tǒng)已經(jīng)默認(rèn)好專屬的話術(shù)，點擊【提交】后，話術(shù)會自動發(fā)送給消費者。

(3)若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續(xù)駁回】按鈕，進(jìn)入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經(jīng)在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經(jīng)在生產(chǎn)的實際場景圖片，圖片務(wù)必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經(jīng)在生產(chǎn);憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

(4)所商品已經(jīng)生產(chǎn)完畢，但還未來得及發(fā)貨，商家在和消費者進(jìn)行充分溝通后可選擇【堅持發(fā)貨】的按鈕，對訂單進(jìn)行正常發(fā)貨處理。

場景2：定制訂單已發(fā)貨情況下，消費者申請退款

(1)定制商品已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

(2)若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進(jìn)行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態(tài)，商家可根據(jù)實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協(xié)商】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)，然后和消費者進(jìn)行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細(xì)緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數(shù)量、質(zhì)量等存在疑問，且商家認(rèn)可問題屬實，可選擇【與消費者協(xié)商退款金額】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方具體溝通補(bǔ)償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數(shù)量、質(zhì)量等有疑問，且商家不認(rèn)可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補(bǔ)充憑證】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)，雙方進(jìn)入舉證環(huán)節(jié)。

情況4：若問題已經(jīng)溝通完畢，雙方已經(jīng)友好達(dá)成一致，可選擇【已與消費者協(xié)商并達(dá)成一致】,系統(tǒng)默認(rèn)推薦好的話術(shù)。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯(lián)系物流確認(rèn)問題發(fā)生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統(tǒng)默認(rèn)推薦話術(shù)。

(3)在已和消費者進(jìn)行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據(jù)實際情況選擇【因商品在途，與消費者協(xié)商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進(jìn)行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

拼多多店鋪類目怎么改？哪個類目好做？

要想經(jīng)營好一個拼多多店鋪其實也不是個容易的事情，需要商家去主動了解很多運營知識，如果商家資金充足的也可以找別人來幫忙運營的，當(dāng)然這個不是我們今天要說的重點了。一些商家可能會想要修改店鋪類目，但是不知道怎么改?哪個類目好做?下面小編來介紹一下吧。

拼多多店鋪類目怎么改?

大家如果想要修改主營有兩種方式，一是通過郵件發(fā)送的形式去修改，還有種是直接在后臺修改，找到店鋪管理，然后在店鋪管理的細(xì)分中，選中店鋪信息。刷新頁面后，選中基本信息，點擊更新主營類目，最后就可以在這里，更新需要更變的類目。

當(dāng)然這里有個前提條件，假如想要修改類目，那么必須要滿足以下條件：

第一點，你需要保證店鋪已經(jīng)繳納了保金。

第二點，想要修改類目，就需要沒有任何的銷量。

第三點，你的店鋪要是沒有任何的數(shù)據(jù)。

第四點則是你的店鋪不是處于待審核的狀態(tài)。當(dāng)你滿足這四點的時候是可以修改類目的，因此顯而易見，假如有銷量是不可以修改類目的。

哪個類目好做?

一，特產(chǎn)品，發(fā)掘身邊的特品，仔細(xì)想想你身邊有什么特色產(chǎn)品可以拿來賣。

二，藍(lán)海產(chǎn)品，選款在平臺內(nèi)數(shù)量少，但是需求大的產(chǎn)品，這種用戶粘性大，競爭小，用戶認(rèn)準(zhǔn)一家產(chǎn)品就會在這家購買。

三，潮品，這種的需求會瞬間爆，抓住時機(jī)會在短時間內(nèi)會成為爆，但周期也較短，比如節(jié)日性產(chǎn)品，以及道具等同款，抖音上面的玩具，比如之前的貓爪杯，泡泡機(jī)。多關(guān)注熱門話題，抖音，電視劇等，都可以發(fā)現(xiàn)很多不錯的產(chǎn)品。

四，季節(jié)產(chǎn)品，冬天可以選擇手套，帽子，暖寶寶貼;夏天選擇花露水，滅蚊器，風(fēng)扇等，如果選這類最好是早點上的品。通常在平臺搜索當(dāng)季熱賣產(chǎn)品就可以找到。

五，日用產(chǎn)品。不分地區(qū)，家里都會用到的產(chǎn)品，例如拖把，垃圾桶，置物架，收納工具，這些百貨，這些類目每天都會穩(wěn)定售出。

六，紅海產(chǎn)品，比如淘上些熱銷的產(chǎn)品也可以做，再多的人賣，也會有人買，關(guān)鍵要看怎么賣，也可以做無貨源店群模式，在全網(wǎng)內(nèi)選取品放到店中賣，利用熱銷款本身自帶的流量可以達(dá)到出單的目的。

因此商家一定要學(xué)會去利用搜找非大熱的品，這樣就可以給到你的發(fā)展空間和利潤空間才更大，沒有特別多人來做這個生意，那就可以直接進(jìn)入，這樣客戶也就很容易被培養(yǎng)起來，而且這種顧客也不挑價格，比透明產(chǎn)品更容易賺到利潤，對手也少，賣家相對輕松很多了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

手淘旺信是什么流量？淘寶商家如何提升手淘旺信流量？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。