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    拼多多后臺怎么看評價(jià)?怎么獲得好評?

    2022-05-17|16:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:883

    在拼多多平臺,用戶評價(jià)也是非常重要的,因?yàn)橛脩粼u價(jià)的好壞,對其他用戶的購買是有極大的影響力的。作為拼多多賣家,要經(jīng)常查看用戶評價(jià)并回復(fù)。那么,后臺怎么看評價(jià)呢?



    一、后臺怎么看評價(jià)?

    所有在拼多多開店的賣家要查看顧客的評價(jià)都需要登錄拼多多商家后臺,在后臺的左側(cè)點(diǎn)擊評價(jià)管理,然后打開右側(cè)的頁面,輸入商品ID,點(diǎn)擊查詢就可以查看這個(gè)商品的所有評價(jià),不過,需要賣家注意的是,這樣子查看的評價(jià)只是最近7天的,如果要查看所有的評價(jià)的話就要點(diǎn)擊左下方的下拉列表里面的“全部評分”了。

    二、怎么獲得好評?

    1、寶貝質(zhì)量過硬有些買家給出差評,是因?yàn)閷氊惻c其預(yù)想存在一定差距,期望與現(xiàn)實(shí)相差很大的話,給出差評的幾率非常大。

    2、寶貝詳情頁我們在詳情頁中不僅要凸顯出寶貝賣點(diǎn)與優(yōu)勢,還要將缺陷標(biāo)明,避免夸大賣點(diǎn)而實(shí)際存在缺陷。

    3、售前客服熱情由于網(wǎng)上購物看不到產(chǎn)品,所以買家咨詢的問題也比較多,這就要求客服耐心接待每一位消費(fèi)者,認(rèn)真解答問題,剛開始沒有購買欲望,因?yàn)楦头贤ǖ谋容^多而達(dá)成交易的案例屢見不鮮。

    4、快遞賣家在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)出貨物,并且物流速度快,快遞小哥服務(wù)過關(guān),會(huì)在一定程度上增加買家對其的好感,避免因?yàn)榭爝f問題而導(dǎo)致消費(fèi)者給出差評,這樣就太虧了,所以選擇合適的快遞也是非常重要的。

    5、售后問題及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量、快遞與服務(wù)等問題要及時(shí)解決,不要為了銷量而得到差評。

    以上就是查看用戶評價(jià)的方法,進(jìn)入拼多多后臺就可以查看??蛻粼u價(jià)對轉(zhuǎn)化有極大的影響,大家平時(shí)要注意產(chǎn)品的質(zhì)量,注意客戶服務(wù)和物流服務(wù),因?yàn)檫@些都是會(huì)影響到用戶評價(jià)的。



    拼多多回頭客評價(jià)技巧有哪些?怎么做?

    如果是拼多多的回頭客,那肯定也需要先去了解一下回頭客的評價(jià)技巧是什么,這樣也可以更好的做好評價(jià),我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

    1、答復(fù)問題留意本人的說辭

    不要說“我做不到”,而要運(yùn)用一些肯定的話,如,“我將盡力”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”,而說“肯定會(huì)有方法的”;如顧客向你請求一些基本不可能做到的事情該怎樣辦?

    很簡單:從買家的角度動(dòng)身,并試著這樣說:“這不契合我們公司的常規(guī),但讓我們盡力去找其他的處理方法”。記得點(diǎn)下方鏈接進(jìn)來哈!

    2、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

    千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐煩的態(tài)度看待他,這是讓顧客感到稱心的最佳辦法,即便是你不能馬上滿足他的請求。若顧客感到你會(huì)努力幫他,即便要等很久才干滿足他的請求,以至到最后真的幫不到他,他也會(huì)很快樂的。

    3、不要怕說對不起

    當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí),他們等候的是富有人情味的明白反響,標(biāo)明你了解他們。若你直接面對顧客的投訴,最好首先表示你的歉意,若要以個(gè)人的名義抱歉的話,就要表現(xiàn)的愈加真誠。然后明白通知顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他,直到他稱心為止。

    4、不要減少顧客的問題

    面對問題,千萬不要說“我基本沒聽過”,“這是第一次呈現(xiàn)此類問題”,這種處置方式只會(huì)對你的買家產(chǎn)生極差的效果。每位買家都希望得到你的注重和留意,他們以為你所受的培訓(xùn)及所取得的經(jīng)歷只要一個(gè)目的:留意他并幫他處理問題,那么何不做給他看。

    5、跟進(jìn)問題直至處理

    不論是新顧客還是老顧客,當(dāng)顧客消費(fèi)時(shí),一定要及時(shí)跟進(jìn),理解顧客消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。如有問題,可主動(dòng)協(xié)助顧客處理,各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn),訊問顧客能否還需求什么協(xié)助,如真的還需求,那就盡量做到他稱心為止。

    6、多說“我們”少說“我”

    由于說“我們”時(shí)通常會(huì)給對方一種心理的暗示,我和買家是在一同的,是站在買家的角度想問題,固然它只比“我”多了一個(gè)字,但卻多了幾分接近。

    7、給予、給予、再給予

    我們在與買家交流中,經(jīng)常有買家會(huì)問送什么,怎樣送、有沒有優(yōu)惠等。買家的問答反映了本身的需求和偏好??梢姡粋€(gè)好的開端是以提供應(yīng)予開端的。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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