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    京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則

    2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:213

    以下京喜開放平臺發(fā)貨違規(guī)細則,于2022年4月4日生效,商家來了解規(guī)則內(nèi)容,避免違規(guī):



    第四十五條發(fā)貨違規(guī)

    【違規(guī)情形】商家未依照國家相關法律法規(guī)規(guī)定、《京喜拼購店鋪發(fā)貨管理規(guī)則》等進行發(fā)貨,違規(guī)情形包括但不限于:虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、少件、錯件、未按照要求使用發(fā)貨方式等。京喜有權視違規(guī)程度對店鋪執(zhí)行扣分、下架違規(guī)商品等處理措施。

    【具體處理措施】

    1、少件管理

    商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。京喜將根據(jù)《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾進行處理,每次扣8分;商家仍應將少件商品向消費者補發(fā)貨。

    2、缺貨/無貨

    2.1平臺認定缺貨/無貨的情形包括但不限于:

    1)訂單延遲發(fā)貨后72小時內(nèi)無攬件信息的;

    2)商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨/無貨;

    3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。消費者投訴成立后,平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家,賠付標準為:可賠付訂單實付金額的30%,最低不低于5元,最高不超過500元。京喜有權視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

    2.2經(jīng)京喜平臺認定商家屬于缺貨/無貨情形的,京喜將視情況對店鋪采取相應的處理措施,如根據(jù) 《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中違背承諾處理,每次扣8分。

    3、虛假發(fā)貨

    平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于以下情形:

    1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

    2)物流攬收后超24小時未更新;

    3)商家填寫無效或者錯誤的單號;

    4)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

    5)商家選擇的承運商與實際上傳運單號對應的物流公司不符的。針對以上情形,消費者投訴成立后,平臺有權以京豆、優(yōu)惠券、余額等的方式向消費者進行賠付并記責商家,賠付標準為:可賠付訂單實付金額的30%,最低不低于5元,最高不超過500元。

    京喜平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時,將視乎情況對商家賬戶采取包括但不限于限制活動提報、限制上新、限制上架待售商品、店鋪限權、全店商品下架、凍結貨款等措施,直至虛假發(fā)貨問題整改完成或限制期滿。

    4、延遲發(fā)貨:

    指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品,損害消費者權益的行為(標錯類事件及不可抗力因素影響的商品除外)。有如下情形之一的,依據(jù)相應的智能識別技術標準,該類訂單將被系統(tǒng)自動識別標記為延遲發(fā)貨訂單并進行全自動化賠付:

    4.1自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi)(訂單對應商品設置了承諾發(fā)貨時效),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。

    4.2商家選擇廠家自送模式發(fā)貨,自消費者下單成功且商家后臺發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時內(nèi)或商家承諾的更優(yōu)時效內(nèi),商家未在商家后臺操作發(fā)貨的。

    4.3預訂商品、預售商品、大促期間及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家應自承諾發(fā)貨的最后一日前完成發(fā)貨起計算,實際未在平臺規(guī)定或約定時間內(nèi)發(fā)貨的。

    針對發(fā)生以上情形的商家,將根據(jù)發(fā)貨情況進行如下處理:

    4.4京喜平臺有權從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以3元平臺優(yōu)惠券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者。

    4.5京喜平臺對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時,將視情況對商家賬戶采取包括但不限于凍結全部貨款、限制活動提報、全店商品下架等措施,直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

    京喜平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關延遲發(fā)貨訂單作出處理并不免除商家的發(fā)貨義務,無論京喜平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應的消費者,商家均應當就延遲發(fā)貨的訂單繼續(xù)履行發(fā)貨義務。

    5、賠付說明

    5.1如訂單發(fā)生4.2、4.3和4.4所述情形,消費者有權在前臺發(fā)起“催單”申請,平臺將根據(jù)上述判斷標準進行處理。

    5.2若因商家發(fā)貨問題導致消費者發(fā)起交易糾紛申請的,京喜將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。

    5.3針對同一消費者和商家,訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的,賠付金額合并計算最高不超過500元。

    5.4如消費者存在濫用消費者權利或非基于生活消費需要的購買行為,訂單將不支持賠付。

    5.5如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障用戶權益,京喜有權要求商家立即停止發(fā)貨,訂單不支持賠付。

    附則:

    1.京喜開放平臺商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    2.京喜可根據(jù)平臺運營情況隨時調整本管理規(guī)則并以“京喜開放平臺”公告的形式向商家公示;商家入駐京喜即表示接受京喜其后不時調整、頒布的管理規(guī)則。

    3.商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。

    本規(guī)則尚無規(guī)定的,京喜有權酌情處理。但京喜對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京喜的任何行為,應同時遵守與京喜及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議;如有違約即視為對本規(guī)則的違反。

    4.本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布,于2022年4月4日生效。



    京喜開放平臺惡意倒賣細則及規(guī)則

    為了避免京喜商家出現(xiàn)惡意倒賣行為,以下京喜開放平臺惡意倒賣細則于2022年4月4日生效,商家來了解:

    第二十八條惡意倒賣

    【違規(guī)情形】商家在店鋪經(jīng)營過程中,通過購買平臺外店鋪商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為。惡意倒賣影響平臺經(jīng)營秩序,損害平臺對消費者在商品價格、商品質量、服務質量及物流履約等權益保障,影響消費者購物體驗。

    【處理措施】京喜將視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、全店商品下架、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、限制新品標簽權益、降低店鋪在售商品閾值、店鋪清退等處理措施。

    【具體處理措施】

    違規(guī)程度輕微的,每次扣25分,全店商品永久下架、限制創(chuàng)建商品7日、永久限制上架待售商品,永久限制通過接口批量操作商品,永久限制使用預售功能、永久關閉廠家自送功能、店鋪在售商品閾值下降為500個SPU、限制新品標簽權益、限制提報營銷活動。

    違規(guī)程度嚴重的,每次扣50分,全店商品永久下架、限制創(chuàng)建新商品7日、永久限制上架待售商品,永久限制通過接口批量操作商品、店鋪在售商品閾值下降為500個SPU、永久限制使用預售規(guī)則、永久關閉廠家自送功能、限制新品標簽權益、限制提報營銷活動、并予以屏蔽店鋪的處理;

    情節(jié)特別嚴重的,每次扣100分并執(zhí)行店鋪清退。

    【規(guī)則解讀】

    一、平臺對惡意倒賣違規(guī)是如何管控的?

    平臺將根據(jù)系統(tǒng)識別、媒體報道、用戶投訴及商家舉報等多維度對違規(guī)店鋪進行判定,當識別到商家店鋪涉嫌惡意倒賣違規(guī)時,京喜有權利限制商家提報營銷活動、限制新品標簽權益、店鋪在售商品閾值下降為500個SPU,并根據(jù)違規(guī)程度對商家進行預警及開具違約單;

    商家需在規(guī)定的時限內(nèi)按照平臺要求及時申訴并提交反饋材料。若商家提供的材料無法自證有真實貨源,或者未提交證明材料的,以及證明材料造假的,京喜將按照平臺規(guī)則根據(jù)違規(guī)程度,對商家進行處理。

    二、商家因惡意倒賣被開具違約單后,應提供哪些材料進行申訴?

    商家在申訴時可以提供包含但不限于涉及商品/訂單的進貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對公的銀行賬戶對賬單(需為紙質賬單掃描件)等票據(jù),如有特殊經(jīng)營模式,商家提供相關資質憑證及相關合作協(xié)議等。

    本規(guī)則于2022年3月28日發(fā)布,于2022年4月4日生效。

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