在京東上有很多客服都是外招進(jìn)來(lái)的，這些客戶分別在不同的類目中，有些京東第三方店鋪也需要招聘客服人員，那么如果是做玩具類目的京東客服好不好做呢?需要有哪些條件呢?下面來(lái)了解下。

京東玩具客服好做嗎?

京東客服工作很多人理解的是沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有技巧的，每個(gè)人都可以做客服，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头请娚痰拈T面。

如何做好客服工作?

1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日?；?，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。

3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交率。

京東玩具類目的客服工作還是比較好做的，只要了解銷售玩具產(chǎn)品的一些特性，使用教程等知識(shí)就可以輕松上崗了，另外還要學(xué)習(xí)一些客服的基本術(shù)語(yǔ)，在和客戶交流過(guò)程中盡量避免情緒化回復(fù)。

怎么投訴京東客服？有哪些監(jiān)管部門？

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物很普遍，雖然線上購(gòu)物確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了便利，但是偶爾也會(huì)有買不到稱心的商品，可能不是自己想要的和圖文不符，或者質(zhì)量不如自己所期待的，有時(shí)也許不是商品的問(wèn)題，可能會(huì)有一些客服工作不認(rèn)真，對(duì)客戶的訴求不予處理，還有態(tài)度惡劣的，在京東上碰到這樣的客服怎么去投訴呢?京東有哪些監(jiān)管部門很多人也不了解，下面總結(jié)的大家可以參考一下。

1、首先在手機(jī)上打開(kāi)京東，點(diǎn)擊右下角的“我的”切換到我的界面。

2、然后點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，接著點(diǎn)擊下方的“在線客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”，點(diǎn)擊“發(fā)送”，就會(huì)出現(xiàn)多種投訴的選項(xiàng)，選擇一個(gè)你要投訴的選項(xiàng)點(diǎn)擊即可。

不過(guò)有網(wǎng)友反映自己在遇到問(wèn)題之后找了京東金融客服，但是和客服多次溝通之后問(wèn)題還是沒(méi)有解決，在遇到這種情況的時(shí)候，大家可以直接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的官網(wǎng)上進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。

12315官網(wǎng)實(shí)名投訴過(guò)程很簡(jiǎn)單，進(jìn)入官網(wǎng)后點(diǎn)擊我要投訴，在閱讀投訴須知之后，填寫投訴單位，消費(fèi)者信息和業(yè)務(wù)信息之后就完成了投訴，通常會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)得到反饋，耐心等待就可以了。

現(xiàn)階段投訴途徑:12345、315行政舉報(bào)、315糾紛投訴、北京網(wǎng)上信訪、亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察小程序。

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。??

原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

撥打情形:

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

12315這一電話的全名是，消費(fèi)者投訴專線運(yùn)輸電話，并且，主要是對(duì)于的便是大家中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。12315是由我國(guó)發(fā)布了一個(gè)消費(fèi)消費(fèi)者維權(quán)電話，所以說(shuō)，不管京東商城這一企業(yè)有多大，假如消費(fèi)者在買東西全過(guò)程中碰到了難題，并且，的確是因?yàn)榉?wù)平臺(tái)的難題的話，立即撥通12315熱線電話電話開(kāi)展舉報(bào)，是一定十分有效的。

以上就是為大家總結(jié)的方法，希望可以幫助到有需要的人，一般我們?cè)趯?shí)體店買東西碰到問(wèn)題就會(huì)去找到店鋪處理，很多人線上購(gòu)物碰到問(wèn)題因?yàn)椴恢撊绾尉S權(quán)從而不了了之，我們要知道網(wǎng)上商城也是有監(jiān)管部門的，我們消費(fèi)者權(quán)益也是能夠得到保護(hù)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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