京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思?應(yīng)該如何提高排名
2022-08-09|10:57|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:791
2022-08-09|10:57|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:791
原文主題:京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思?應(yīng)該如何提高排名 關(guān)于說起京東的商家從登錄后臺以后,點(diǎn)擊分析選項(xiàng)就能進(jìn)入到京東平臺方向標(biāo),風(fēng)向標(biāo)里邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發(fā)貨速度指標(biāo)等等,那么、京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思?應(yīng)該如何提高排名?
京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思?
一、風(fēng)向標(biāo)的定義
簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是通過對店鋪在消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果,是對賣家的一項(xiàng)綜合評價。
二、商家為哪些得關(guān)注方向標(biāo)?
1、風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣會影響店鋪商品的搜索排名,表現(xiàn)越差,排名越低越?jīng)]有展現(xiàn)機(jī)會;
2、風(fēng)向標(biāo)排名率越高、賣家將會獲得更多的資源和訪客傾斜;
3、風(fēng)向標(biāo)排名率關(guān)系著店鋪的各項(xiàng)權(quán)益,如果排名率低于20%了,連最基礎(chǔ)的活動提報機(jī)會都沒有;
4、風(fēng)向標(biāo)是認(rèn)證京東好店的一道門檻,不達(dá)標(biāo)就無法參加認(rèn)證,獲得更多的權(quán)益。
三、京東風(fēng)向標(biāo)如何提高排名?
1、提高售后服務(wù)分
導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務(wù)的滿意度。
可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果,保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成,提高用戶對退換貨的滿意度。
2、提高物流分
影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時性,如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了,分就會被拉低。未能及時攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn),因?yàn)檫@個期間單量暴增,對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。
提高的技巧就是在平時要注意做好庫存的管理,避免臨時性缺貨;在訂單過多的情況下,確實(shí)來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫,填好物流信息,然后再去處理發(fā)貨事宜,對于特殊商品可以在后臺提前進(jìn)行報備。
另外可以借助第三方工具開啟未發(fā)貨預(yù)警提醒,到期未發(fā)貨的訂單自動提醒訂單處理人員避免出現(xiàn)漏發(fā),延遲發(fā)貨的情況。
3、提高評價分
產(chǎn)品的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響,還會直接影響用戶的最終下單決策,所以要重點(diǎn)關(guān)注。
提高評價分的方法就是獲取好評,消除中差評。
獲取好評的方法:以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回復(fù)中設(shè)置好評獎勵相關(guān)的信息,在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈品的卡片,或者在客戶確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評工具自動給客戶發(fā)送邀評短信,提醒用戶好評。
消除中差評的方法:大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題,聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下,直接給差評是少數(shù)。要加強(qiáng)對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn),及時安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。
4、提高客服評分
影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率,咚咚要盡量保持在線,設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號,盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。
5、交易糾紛
交易糾紛不存在特別提高的說法,及時的處理客戶在購物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題,避免被投訴將分拉低就可以了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
哪些情況可以發(fā)起知識產(chǎn)權(quán)投訴?
淘寶養(yǎng)好直通車權(quán)重后,如何降低點(diǎn)擊單價?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!