抖音不發(fā)貨怎么辦?賠償規(guī)則是什么?
2022-11-21|12:39|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:124
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對抖音賣家來說,肯定也需要先去了解一下抖音不發(fā)貨到底要怎么辦呢?另外也要清楚這個抖音不發(fā)貨的賠償規(guī)則,我馬上給各位分享。
抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行投訴就可以,而且方法超級的簡單,具體如下:
1、打開【抖音】app,進(jìn)入到【抖音商城】,選擇所需要投訴的訂單,轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】后,滑動頁面點擊下方的【官方客服】,在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后,找到并點擊【連線人工客服】,然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。
2、登錄【抖音】官方app,點擊并進(jìn)入【抖音商城】,選擇所需投訴的商品訂單,點擊并進(jìn)入該商品的小店,找到該店鋪的客服,創(chuàng)建和商家的對話框,接著點擊聊天框右上方的【...】選項,跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁面;
在當(dāng)前界面中點擊【投訴商家】,而后根據(jù)個人需求選擇所對應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進(jìn)行投訴。
賠償規(guī)則是什么?
經(jīng)判定,如商家確實存在缺貨/無貨,未發(fā)貨,商家需承擔(dān):根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題,包括但不限于:補(bǔ)寄、交易退款等;
按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中缺貨/無貨對消費者進(jìn)行賠付處理;建議選擇發(fā)貨模式為階梯發(fā)貨模式,在沒有現(xiàn)貨的情況下,可以自行按照商家填寫的發(fā)貨時間去安排發(fā)貨。
違規(guī)行為描述
發(fā)貨超時:消費者下單后,商家在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)未上傳真實有效物流單號;攬件超時:現(xiàn)貨訂單,用戶下單72小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;
自定義發(fā)貨時間訂單/預(yù)售訂單/階梯發(fā)貨訂單:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;
虛假發(fā)貨:商家上傳至后臺的訂單物流單號相關(guān)的物流信息存在明顯異常的情形;
沒有貨的產(chǎn)品為防止到時候忘記發(fā)貨,可以采用一些第三方軟件來幫助訂單管理和打單,比如【發(fā)得快】,非常適合預(yù)售+現(xiàn)貨相結(jié)合的形式,現(xiàn)貨庫存自動扣減,預(yù)售貨品直接顯示在「待備貨」列表中。
現(xiàn)如今網(wǎng)購平臺是非常多的,抖音平臺上也推出了抖音小店,有著比較多的消費者會在上面購物,但是如若碰到不發(fā)貨的情況的話在哪里投訴了?下面就一起來了解清楚。
抖音商家不發(fā)貨大家直接聯(lián)系官方客服進(jìn)行投訴就可以,而且方法超級的簡單,具體如下:
1、打開【抖音】app,進(jìn)入到【抖音商城】,選擇所需要投訴的訂單,轉(zhuǎn)入【訂單詳情頁】后,滑動頁面點擊下方的【官方客服】,在咨詢界面內(nèi)輸入所需要投訴的商家后,找到并點擊【連線人工客服】,然后按所要投訴的內(nèi)容發(fā)起投訴即可。
2、登錄【抖音】官方app,點擊并進(jìn)入【抖音商城】,選擇所需投訴的商品訂單,點擊并進(jìn)入該商品的小店,找到該店鋪的客服,創(chuàng)建和商家的對話框,接著點擊聊天框右上方的【...】選項,跳轉(zhuǎn)至【當(dāng)前店鋪設(shè)置】的頁面,在當(dāng)前界面中點擊【投訴商家】,而后根據(jù)個人需求選擇所對應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方消費者電話“10101588”進(jìn)行投訴。
抖音商家不發(fā)貨有賠付嗎:
抖音商家不發(fā)貨有賠付。據(jù)抖音平臺規(guī)定,如果商家缺貨或缺貨且未發(fā)貨,商家應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任,根據(jù)消費者的需求和交易實際情況處理商品和支付問題,包括但不限于補(bǔ)發(fā)、交易退款等。按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的缺貨/無貨向消費者支付賠償。
通過分析,我們了解到抖音不發(fā)貨在哪里投訴,用戶可以根據(jù)以上操作來進(jìn)行投訴,所以賣家在運營店鋪的過程中也需要及時去發(fā)貨,以免受到一定的處罰。
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