抖音飛鴿的會話意圖總結是對72小時內(nèi)重復來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結客服可以迅速了解重復來訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結呢?

1.展示位置

打開會話意圖總結后，當買家72小時內(nèi)重復來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：標簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。

如果會話中帶有相關訂單，客服可以點擊右上角「前往訂單」，自動跳轉至右側工作臺的對應訂單。

客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實際咨詢的差異來判斷準確性，并點擊右上角的「準確」或「不準」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～

2.如何設置

系統(tǒng)默認開啟會話意圖總結，客服可以按需在【在線客服設置】-【會話意圖設置】中打開或關閉會話意圖總結。

如果頁面顯示沒有權限，可以按頁面提示聯(lián)系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設置】權限。

【當前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內(nèi)回復所有會話，有效提升3分鐘回復率。

功能更新后，【當前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序?？梢詭椭头褧捔斜戆雌渲幸粋€維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據(jù)店鋪情況處理會話。

抖音飛鴿用戶畫像有哪些？附相關問答！

抖音飛鴿新增用戶畫像，提供用戶的新老客、退貨率、好評率、消費金額、客單價等信息，助力客服靈活調整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識別買家情況，在用戶進線時，在右側工作臺新增新老客標簽、退貨率、好評率、客單價等信息，方便客服為用戶提供針對性的服務。

還能精準服務買家，對于店鋪新客，通過新品營銷和利益點營銷，快速吸引新客，提升售前轉化率;對于高退貨率用戶，注重售后服務，降低買家退款;對于店鋪會員，提供專屬優(yōu)質客服服務，增強消費者對店鋪的粘性，提升復購。

一、有哪些用戶畫像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評率、消費金額、消費次數(shù)、客單價等信息，展示在右側工作臺。除了上述標簽，可以點擊用戶名稱右側的按鈕，自定義進行用戶描述。

具體指標含義如下：(注，當日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新)

鼠標放置到相應的指標位置，也會展示相關說明。

二、常見問題

問題一：買家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，并且數(shù)據(jù)會在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時更新，所以仍然顯示新客標志。可以在第二天中午左右查看數(shù)據(jù)。

問題二：買家6個月前下過單，為什么還顯示是新客?

新客標簽的含義是近180天沒有訂單，6個月之前有過訂單，也算新客。用戶那么長時間未下單，建議客服做好服務，提升詢單轉化率~

問題三：在商家后臺查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側工作臺展示的消費次數(shù)不一樣?

情況一：商家后臺將6個月前和6個月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側工作臺展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺查詢時，需要把6個月前和6個月內(nèi)的訂單加起來算;

情況二：飛鴿右側工作臺展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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