今日，抖音電商更新抖店優(yōu)惠券規(guī)則。據(jù)了解，優(yōu)惠券是由平臺/商家/達人制券，向符合領券條件的用戶發(fā)放，下單時用于抵減商品價格的營銷推廣工具。優(yōu)惠券共有3種類型：平臺券、主播券、商家券。

其中，平臺券是由平臺設置的優(yōu)惠券，可在用戶購買平臺內指定店鋪或商品時，抵減優(yōu)惠券對應的優(yōu)惠金額，平臺券的優(yōu)惠券金額由平臺、商家或平臺和商家共同承擔(具體的優(yōu)惠分攤比例以商家具體報名活動為準)，商家應就已核銷的平臺分擔金額部分向平臺開具對應金額的發(fā)票;

主播券是由達人設置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購買指定商品時，抵減優(yōu)惠對應金額，主播券由主播自行承擔優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對應金額的發(fā)票;

而商家券是由商家設置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內購買指定商品時，抵減優(yōu)惠券對應金額，商家券由商家承擔優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

根據(jù)規(guī)則，不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同。店鋪券適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內指定商品(部分或全部);主播券適用于主播直播間指定商品(部分或全部);平臺券適用于平臺指定店鋪或商品，無法使用優(yōu)惠券的商品，在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券。

優(yōu)惠券退回方面，支付過程中，優(yōu)惠券會鎖定，支付超時或失敗會自動退回到賬號。使用優(yōu)惠券支付完成后，如果訂單取消：除運費外的全部金額退款，支持退券。

退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時：如果該券仍在可用時間范圍內，券在有效期內可繼續(xù)使用。如果該券不在可用時間范圍內，券將過期失效。部分金額退款或超售后期發(fā)生售后，優(yōu)惠券不予退還。

優(yōu)惠券的具體使用操作方面，抖音用戶可進入“我”-“更多”-“我的訂單”-“優(yōu)惠券”查看已經領取的優(yōu)惠券。

規(guī)則顯示，優(yōu)惠券僅限在線支付時使用，登錄即可使用，使用優(yōu)惠券的賬號需為領取時使用的賬號。優(yōu)惠券必須在使用期限內使用，過期失效，有效期以券面顯示時間為準。

優(yōu)惠券如果有使用門檻，則每次訂單消費金額需滿足金額門檻時才能使用。優(yōu)惠券不找零，如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額，則訂單需支付0.01元。每張優(yōu)惠券只能使用一次，不能拆分使用，優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運費。

此外，同一筆訂單中，不同類型的券可以疊加，同一類型的券，僅可選擇一張使用。如一個用戶可在一個訂單中可同時使用一張平臺券、一張商家券和一張主播券，但不可使用兩張及以上的平臺券、商家券或主播券。

平臺新人券為平臺券的一種，僅能用于第一次在小店平臺購買的訂單，若用戶已在小店平臺下單過，不論用戶第一個訂單是否使用了平臺新人券，新人優(yōu)惠券(如有)均自動失效。

抖音平臺最怕什么投訴？抖店運營要注意哪些？

在抖音上有很多用戶可能都吃過虧，比如在抖音上買東西的時候遇到質量不好的商品，賣家不給你退，這種情況下買家是很難有辦法去投訴的，不過真的想要維護權益還是可以找到投訴的地方的，下面說說抖音最怕什么投訴。

抖音平臺最怕什么投訴?

在抖音里面投訴大多是不管用的，還是像12315投訴靠譜。

抖店運營要注意哪些?

1、商品發(fā)布規(guī)則

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

2、售假行為

小店為了保護消費者和品牌方的權益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。

如平臺認定商家出售假貨的情況屬實，商家應積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關處理。

3、欺詐或虛假發(fā)貨問題

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設置發(fā)貨時效，但在設置了發(fā)貨時效后，商家應在承諾發(fā)貨時效內完成發(fā)貨，并在該時效內上傳真實有效物流單號。

不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。

在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

4、技術服務費

商家在售賣商品時需要繳納一定的技術服務費，如商家存在欠繳技術服務費的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術服務費低至1%的優(yōu)惠。

5、售后客服的及時性

商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至會隨機電話抽查，如24小時內的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、抽查質檢，商品質量問題

平臺會定期對店鋪中的商品進行隨機抽檢，工作人員會以普通消費者身份進行購買，并送到第三方檢測機構，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。

在抖音上買東西的時候如果覺得商品質量不好想要退貨或者其他的問題，那么可以找抖音官方客服反映，如果抖音平臺不管的話就可以去打12315來投訴，另外反應給商家當?shù)氐馁|量監(jiān)督管理部門也是可以的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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