近期疫情嚴重，快手平臺收到了商家們對受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問題，今天就來給大家解答疑問吧!

1、平臺是否有疫情區(qū)域的考核剔除?

有?？焓制脚_公告根據(jù)疫情區(qū)域變動情況不定期更新，可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索：關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告?？己苏{(diào)整的指標(biāo)：及時發(fā)貨率、攬收異常率。

2、商家是否一定要報備?

平臺公告快手關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時間段，商家不需要報備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報備。

3、商家如何查看平臺公告和報備指南?

商家后臺——物流管理——延遲發(fā)貨報備，頁面頂端文案有提示，按提示點擊相關(guān)鏈接查看。

4、如何操作提交延遲發(fā)貨報備?

快手延遲發(fā)貨報備功能升級及操作指導(dǎo)!

5、提交延遲發(fā)貨報備后，商家能收到什么提醒?

6、延遲發(fā)貨報備多長時間審核?

一般48小時內(nèi)完成審核。遇量大時可能有延遲。

7、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨，應(yīng)該如何報備?

發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的，選擇【特殊訂單】進行報備，支持批量上傳單號(單次可上傳2000單)。

8、報備未及時審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理?

延遲發(fā)貨扣款會給商家快手賬號綁定的id發(fā)送短信告知，短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報備審核后，商家可提交申訴。

9、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報備嗎?

不能。

延遲發(fā)貨報備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報備。

10、商家【特殊訂單】報備后駁回原因有哪些?(如有駁回請查看是否存在以下情況)

1、上傳的excel表里的訂單號存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單

2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號外還有其他內(nèi)容

3、上傳的excel表里格式不規(guī)范：有空行或者把所有訂單號放在一個格里上傳

11、延遲發(fā)貨對商家扣款的范圍是怎樣的?

對商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單(其中不包含虛擬類目、話費、娛樂會員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等)。

12、延遲發(fā)貨報備審核被駁回，什么原因?

報備單審核不通過的，會注明審核不通過原因。請商家在后臺查詢。

商家提交報備的頁面，根據(jù)選擇的不同類型，會有對應(yīng)的舉證要求。

13、商家對延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議，如何申訴?

保證金扣款后，商家會收到通知：商家后臺保證金扣款通知，同時短信發(fā)送至快手賬號綁定的手機號碼。兩類通知內(nèi)容均有申訴郵箱，商家可按通過郵箱申訴。

14、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域，為什么會有延遲發(fā)貨扣款?

因商家運費模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無法判斷是否疫情區(qū)域，從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運費模版，補齊發(fā)貨地信息。

路徑：商家后臺——物流管理——運費模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫。

快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則

為營造快手平臺良好的購物環(huán)境，給各位商戶/帶貨達人及用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、平臺協(xié)議及《快手小店規(guī)則總則》，特制定《快手小店關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護平臺良好的生態(tài)，進一步規(guī)范商戶/帶貨達人的相關(guān)行為，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗。現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》之規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商戶和帶貨達人。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商戶/帶貨達人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺協(xié)議以及平臺規(guī)則等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

2.1 商戶

是指以平臺內(nèi)經(jīng)營者身份入駐快手小店，開設(shè)店鋪并從事商品/服務(wù)推廣、銷售的法律實體。

2.2 帶貨達人

是指擁有“快手賬戶”，通過平臺提供的商品推廣工具，以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務(wù)進行推廣營銷的主體。

2.3 關(guān)聯(lián)主體

2.3.1 商戶關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達人賬號

是指與違規(guī)商戶存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪/帶貨達人賬號，包括但不限于：

(1)違規(guī)商戶的關(guān)聯(lián)方的店鋪

(2)除違規(guī)店鋪外的違規(guī)商戶經(jīng)營主體的其他店鋪

(3)經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實際控制人中的任一項與違規(guī)商戶經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實際控制人中的任一項相同的店鋪

(4)違規(guī)商戶所綁定的帶貨達人賬號

(5)違規(guī)商戶關(guān)聯(lián)方的帶貨達人賬號

(6)違規(guī)商戶經(jīng)營主體的帶貨達人賬號

(7)存在本規(guī)則所規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的店鋪

2.3.2 關(guān)聯(lián)方

是指與違規(guī)商戶/帶貨達人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人或非自然人實體。包括但不限于下述情形：

(1)非自然人的實體(包括但不限于企業(yè)、法人或其他實體)：指通過股份、股權(quán)或任何其他安排直接或間接控制違規(guī)商戶、被違規(guī)商戶直接或間接控制或與違規(guī)商戶同受第三方直接或間接控制的實體。

(2)自然人：指其關(guān)系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)，及該自然人或其關(guān)系密切家庭成員直接或間接控制或擔(dān)任董事、監(jiān)事、高級管理人員的企業(yè)、法人或其他實體。

*注：“控制”指在該實體中直接或間接擁有超過50%的股權(quán)、權(quán)益或表決權(quán)，或有權(quán)委派或指定該實體的多數(shù)管理層或多數(shù)董事、或通過協(xié)議或其他方式對該實體的運營具有實際決定權(quán)和控制權(quán)(包括通過VIE控制)

2.3.3 帶貨達人關(guān)聯(lián)商戶/帶貨達人賬號

是指與違規(guī)帶貨達人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的商戶/帶貨達人賬號，包括但不限于：

(1)帶貨達人賬號綁定的商戶

(2)帶貨達人快手賬號認證主體的其他快手賬號

(3)經(jīng)平臺風(fēng)險排查認定與違規(guī)帶貨達人存在本規(guī)則規(guī)定的關(guān)聯(lián)形式的賬號

第三章 關(guān)聯(lián)形式

關(guān)聯(lián)形式包括但不限于下述情形：

3.1 商戶、帶貨達人賬號或商戶綁定的帶貨達人賬號的以下信息的任一項相同的：

(1)身份證

(2)統(tǒng)一信用代碼

(3)公司注冊地址

(4)聯(lián)系電話

(5)郵箱賬戶

(6)QQ賬號

(7)支付/收款賬號

(8)售后地址、售后聯(lián)系人等信息

3.2 商戶、帶貨達人或商戶綁定帶貨達人的設(shè)備信息、IP地址信息、網(wǎng)卡信息或硬盤登錄信息的任一項相同的。

第四章 違規(guī)處理

如平臺上的商戶/帶貨達人違反平臺規(guī)則，平臺有權(quán)視其違規(guī)嚴重程度，對該違規(guī)商戶/帶貨達人的關(guān)聯(lián)方、關(guān)聯(lián)店鋪/帶貨達人進行如下處理，包括但不限于：

4.1 限制其入駐平臺(如尚未入駐或已在入駐環(huán)節(jié))。

4.2 扣分。

4.3 下架全部商品、禁止上架新商品。

4.4 限制使用購物車功能、閃電購功能、直播、發(fā)短視頻等平臺服務(wù)。

4.5 有限期或永久封禁快手賬號。

4.6 扣除保證金、凍結(jié)其在平臺的一切款項、限制廣告投放等。

4.7 提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長結(jié)算周期。

4.8 直接扣劃各關(guān)聯(lián)店鋪資金用于用戶賠付金及違規(guī)店鋪應(yīng)承擔(dān)的其他款項或費用。

4.9 限制參與平臺活動、取消快分銷的準(zhǔn)入資格。

4.10 平臺認為違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實際情形，對關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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