為營造快手平臺良好的購物環(huán)境，給各位商戶/帶貨達人及用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、平臺協(xié)議及《快手小店規(guī)則總則》，特制定《快手小店關聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》。具體規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為維護平臺良好的生態(tài)，進一步規(guī)范商戶/帶貨達人的相關行為，給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗?，F(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《快手小店商戶服務協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》之規(guī)定，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商戶和帶貨達人。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商戶/帶貨達人應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺協(xié)議以及平臺規(guī)則等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)范、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 定義

2.1 商戶

是指以平臺內(nèi)經(jīng)營者身份入駐快手小店，開設店鋪并從事商品/服務推廣、銷售的法律實體。

2.2 帶貨達人

是指擁有“快手賬戶”，通過平臺提供的商品推廣工具，以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務進行推廣營銷的主體。

2.3 關聯(lián)主體

2.3.1 商戶關聯(lián)店鋪/帶貨達人賬號

是指與違規(guī)商戶存在關聯(lián)關系的店鋪/帶貨達人賬號，包括但不限于：

(1)違規(guī)商戶的關聯(lián)方的店鋪

(2)除違規(guī)店鋪外的違規(guī)商戶經(jīng)營主體的其他店鋪

(3)經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實際控制人中的任一項與違規(guī)商戶經(jīng)營主體的法定代表人、經(jīng)營者、控股股東、實際控制人中的任一項相同的店鋪

(4)違規(guī)商戶所綁定的帶貨達人賬號

(5)違規(guī)商戶關聯(lián)方的帶貨達人賬號

(6)違規(guī)商戶經(jīng)營主體的帶貨達人賬號

(7)存在本規(guī)則所規(guī)定的關聯(lián)形式的店鋪

2.3.2 關聯(lián)方

是指與違規(guī)商戶/帶貨達人存在關聯(lián)關系的自然人或非自然人實體。包括但不限于下述情形：

(1)非自然人的實體(包括但不限于企業(yè)、法人或其他實體)：指通過股份、股權或任何其他安排直接或間接控制違規(guī)商戶、被違規(guī)商戶直接或間接控制或與違規(guī)商戶同受第三方直接或間接控制的實體。

(2)自然人：指其關系密切的家庭成員(具體包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年滿18周歲的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)，及該自然人或其關系密切家庭成員直接或間接控制或擔任董事、監(jiān)事、高級管理人員的企業(yè)、法人或其他實體。

*注：“控制”指在該實體中直接或間接擁有超過50%的股權、權益或表決權，或有權委派或指定該實體的多數(shù)管理層或多數(shù)董事、或通過協(xié)議或其他方式對該實體的運營具有實際決定權和控制權(包括通過VIE控制)

2.3.3 帶貨達人關聯(lián)商戶/帶貨達人賬號

是指與違規(guī)帶貨達人存在關聯(lián)關系的商戶/帶貨達人賬號，包括但不限于：

(1)帶貨達人賬號綁定的商戶

(2)帶貨達人快手賬號認證主體的其他快手賬號

(3)經(jīng)平臺風險排查認定與違規(guī)帶貨達人存在本規(guī)則規(guī)定的關聯(lián)形式的賬號

第三章 關聯(lián)形式

關聯(lián)形式包括但不限于下述情形：

3.1 商戶、帶貨達人賬號或商戶綁定的帶貨達人賬號的以下信息的任一項相同的：

(1)身份證

(2)統(tǒng)一信用代碼

(3)公司注冊地址

(4)聯(lián)系電話

(5)郵箱賬戶

(6)QQ賬號

(7)支付/收款賬號

(8)售后地址、售后聯(lián)系人等信息

3.2 商戶、帶貨達人或商戶綁定帶貨達人的設備信息、IP地址信息、網(wǎng)卡信息或硬盤登錄信息的任一項相同的。

第四章 違規(guī)處理

如平臺上的商戶/帶貨達人違反平臺規(guī)則，平臺有權視其違規(guī)嚴重程度，對該違規(guī)商戶/帶貨達人的關聯(lián)方、關聯(lián)店鋪/帶貨達人進行如下處理，包括但不限于：

4.1 限制其入駐平臺(如尚未入駐或已在入駐環(huán)節(jié))。

4.2 扣分。

4.3 下架全部商品、禁止上架新商品。

4.4 限制使用購物車功能、閃電購功能、直播、發(fā)短視頻等平臺服務。

4.5 有限期或永久封禁快手賬號。

4.6 扣除保證金、凍結其在平臺的一切款項、限制廣告投放等。

4.7 提高關聯(lián)店鋪基礎保證金標準、延長結算周期。

4.8 直接扣劃各關聯(lián)店鋪資金用于用戶賠付金及違規(guī)店鋪應承擔的其他款項或費用。

4.9 限制參與平臺活動、取消快分銷的準入資格。

4.10 平臺認為違規(guī)情節(jié)非常嚴重或造成重大影響的，有權根據(jù)實際情形，對關聯(lián)店鋪予以清退。

快手小店非正常訂單處理規(guī)則

在經(jīng)營快手小店的時候，其實也有一些賣家會發(fā)現(xiàn)店鋪還是存在一些非正常的訂單，這種情況下，大家是否了解相關的處理規(guī)則呢?我這就給各位分享。

第一章 概述

1.1 為了保護快手小店平臺消費者及入駐商戶的合法權益，若出現(xiàn)本規(guī)則中所述的非正常訂單情形，用戶承諾其自愿接受快手小店平臺或平臺入駐商戶按照本規(guī)則進行處理。

第二章 非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一用戶或多用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號以下單不支付方式違規(guī)占商戶庫存商品;

2.1.2 刷單炒信;

2.1.3 盜取他人賬號、銀行賬號等信息或盜取他人賬號中資產(chǎn)等;

2.1.4 威脅快手小店平臺或商戶系統(tǒng)安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊的賬號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的賬號，或者以任何非快手小店平臺認可的方式(如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、刷屏軟件等)訪問或登錄快手小店平臺進行包括但不僅限于如下行為：

(1)領取、兌換優(yōu)惠券;

(2)進行抽獎;

(3)購買商品;

(4)參與各類優(yōu)惠活動等;

(5)領取快幣。

2.1.6 同一用戶或多個用戶聯(lián)合在快手小店平臺使用一個或多個賬號購買超過正常生活消費需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤;

(2)多次聯(lián)系收貨人均提示關機、停機、無人接聽、空號;

(3)同一用戶一個月內(nèi)退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購買，且通過注冊賬號綁定手機號無法聯(lián)系到用戶。

(5)用戶搶得優(yōu)惠券后，出售賬號給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方自然人代為搶券或下單，以繞過平臺限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在快手小店平臺使用多個賬號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項或多項信息相同或相似導致被認定為同一用戶的;

2.1.9 敲詐勒索商戶，且商戶可提供聊天記錄或錄音等證據(jù);

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一用戶注冊、持有、使用或控制多個賬號。

2.1.12 相關國家法律法規(guī)、監(jiān)管機構評估認定或快手小店平臺其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于跨境電商模式進口產(chǎn)品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務協(xié)議、快手小店平臺規(guī)則等規(guī)定、約定的行為;

2.2 若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，快手小店平臺或入駐商戶有權對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 不發(fā)貨;

2.2.3 對已出庫、發(fā)貨的訂單進行攔截、追回;

2.2.4 限制賬號使用，收回賬號對應權益，如：限制下單購買商品等;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權益或收回贈品或者獎品等權益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息;

2.2.7 暫停或停止服務;

2.2.8 其他快手小店平臺或商戶認為有必要的管控措施。

第三章 附則

3.1 同一用戶：帳號注冊信息、支付信息、網(wǎng)絡操作日志、終端設備信息、綁定手機號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認為是同一用戶，均屬于本規(guī)則中“同一用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，快手小店平臺、入駐商戶將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向客戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠?，將按照平臺規(guī)則中退款流程進行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導致訂單被取消、未按照既定時間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進行處理。

3.5 如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與快手小店平臺、入駐商戶客服進行聯(lián)系。

3.6 快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.6 快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

3.7 商戶應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

3.8 本規(guī)則于2022年05月30日發(fā)布，2022年6月6日生效。

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