抖音飛鴿新增用戶畫(huà)像，提供用戶的新老客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、客單價(jià)等信息，助力客服靈活調(diào)整接待策略，提升用戶滿意度。

不僅能快速識(shí)別買(mǎi)家情況，在用戶進(jìn)線時(shí)，在右側(cè)工作臺(tái)新增新老客標(biāo)簽、退貨率、好評(píng)率、客單價(jià)等信息，方便客服為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

還能精準(zhǔn)服務(wù)買(mǎi)家，對(duì)于店鋪新客，通過(guò)新品營(yíng)銷(xiāo)和利益點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，快速吸引新客，提升售前轉(zhuǎn)化率;對(duì)于高退貨率用戶，注重售后服務(wù)，降低買(mǎi)家退款;對(duì)于店鋪會(huì)員，提供專屬優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店鋪的粘性，提升復(fù)購(gòu)。

一、有哪些用戶畫(huà)像?

飛鴿新增新客、退貨率、好評(píng)率、消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)等信息，展示在右側(cè)工作臺(tái)。除了上述標(biāo)簽，可以點(diǎn)擊用戶名稱右側(cè)的按鈕，自定義進(jìn)行用戶描述。

具體指標(biāo)含義如下：(注，當(dāng)日新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將于第二天更新)

鼠標(biāo)放置到相應(yīng)的指標(biāo)位置，也會(huì)展示相關(guān)說(shuō)明。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題一：買(mǎi)家明明今天已經(jīng)下單了，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒(méi)有訂單，并且數(shù)據(jù)會(huì)在第二天更新。所以可能出現(xiàn)昨天或者今天剛下單，但是數(shù)據(jù)未及時(shí)更新，所以仍然顯示新客標(biāo)志?？梢栽诘诙熘形缱笥也榭磾?shù)據(jù)。

問(wèn)題二：買(mǎi)家6個(gè)月前下過(guò)單，為什么還顯示是新客?

新客標(biāo)簽的含義是近180天沒(méi)有訂單，6個(gè)月之前有過(guò)訂單，也算新客。用戶那么長(zhǎng)時(shí)間未下單，建議客服做好服務(wù)，提升詢單轉(zhuǎn)化率~

問(wèn)題三：在商家后臺(tái)查詢到的訂單數(shù)和飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的消費(fèi)次數(shù)不一樣?

情況一：商家后臺(tái)將6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單分別展示，而飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的是該用戶在本店鋪所有的下單記錄，在商家后臺(tái)查詢時(shí)，需要把6個(gè)月前和6個(gè)月內(nèi)的訂單加起來(lái)算;

情況二：飛鴿右側(cè)工作臺(tái)展示的訂單是商品單，即如果一筆訂單有三件不同的商品，則訂單數(shù)=3;如果一筆訂單有三件相同的商品，則訂單數(shù)=1。

抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能更新

作為抖音商家的你，是否因?yàn)榈赇仜](méi)有專人配置機(jī)器人而發(fā)愁? 默認(rèn)的回復(fù)話術(shù)雖然可以回復(fù)顧客，但缺少店鋪“氣質(zhì)”，無(wú)法有效解決顧客的問(wèn)題?

別著急!「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦!新的功能可以根據(jù)人工日?；貜?fù)內(nèi)容學(xué)習(xí)客服話術(shù)，自動(dòng)綁定商品或訂單節(jié)點(diǎn)信息，更精細(xì)更有效地解答顧客有關(guān)商品相關(guān)問(wèn)題的咨詢。

1、怎么使用這個(gè)功能?

功能入口：飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」。

2、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容?

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中;

商家僅需要對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可;

部分商家首次進(jìn)入此模塊可能沒(méi)有生成需要采納的內(nèi)容，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟「自動(dòng)采納回復(fù)」，或定期上線查看此功能模塊;

默認(rèn)答案學(xué)習(xí)&關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案學(xué)習(xí)：

商品答案學(xué)習(xí)：

若您的店鋪沒(méi)有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化，可以點(diǎn)擊開(kāi)啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」，當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動(dòng)采納生效;

*部分安全性較低的場(chǎng)景機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)采納答案，仍需商家手動(dòng)采納。

3、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題：內(nèi)容列表多久會(huì)更新一次呢?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能每周會(huì)自動(dòng)更新一次，建議商家可以每周定期進(jìn)入頁(yè)面進(jìn)行審核哦;

問(wèn)題：為什么我的功能界面沒(méi)有內(nèi)容?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)根據(jù)店鋪的人工客服會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行聚類(lèi)，如果您的界面沒(méi)有內(nèi)容，可能是會(huì)話沒(méi)有聚類(lèi)的有效的信息，可以過(guò)幾日再進(jìn)入界面查看呢!

問(wèn)題：我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語(yǔ)氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢?

飛鴿?rùn)C(jī)器人：機(jī)器人會(huì)學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會(huì)有語(yǔ)氣詞或者一些表情符號(hào)等，您可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，使它可以既有解決問(wèn)題的能力，又不生硬機(jī)械呢～

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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