抖音小店商品發(fā)貨后且在運輸途中，買家申請僅退款如何處理?商品已經(jīng)發(fā)出，買家拒收后運費應該誰承擔?想必這也是不少商家們操心的問題了。

商家在經(jīng)營過程中，會遇到消費者因各種原因申請售后，如何按照抖音平臺規(guī)則來處理售后?現(xiàn)在“它”來了，抖店在售后詳情頁新增了“猜你想問”功能，會在不同售后場景下告知商家應如何處理售后。

因此抖音售后詳情頁猜你想問平臺會根據(jù)商家在不同售后場景下的咨詢情況，智能推薦相關問題以及建議解決方案，支持商家對問題點贊或點踩，并且會根據(jù)商家點贊&點踩情況不斷優(yōu)化問題&答案。

有什么功能?

1、如何查看“猜你想問”

查看路徑：抖店PC端-售后-售后工作臺-售后詳情

2、如何查看其他問題

默認展示第一個問題，如需查看其他問題，可點擊對應問題右側(cè)箭頭進行查看

3、沒有我想問的問題怎么辦?

建議您優(yōu)先選擇學習中心自助查詢，若學習中心未搜索到相關答案，可在抖店后臺-右下角，點擊聯(lián)系商服按鈕進行咨詢。

綜上所述，我們應該也不難發(fā)現(xiàn)抖音售后詳情頁的猜你想問其實也可以很好的解決消費者的疑惑，幫助各位消費者更好的了解自己想要解答問題的答案，自然也就可以大大的提高轉(zhuǎn)化和訪問時長。

抖音售后客服是做什么的？怎么提升銷量？

一些抖音賣家也是非常關注抖音的售后服務的，因為做好了服務，自然也可以帶來更多的回頭客，但是也有一些人因為剛接觸抖音，根本就不知道抖音售后客服到底是做什么的。

其實，售后客服主要負責，客服相關疑問和貨物相關問題的解決的工作，它的工作內(nèi)容主要是：

1、負責解答來自私信、粉絲等客服相關咨詢和問題。

2、熟悉產(chǎn)品，了解客戶需求，耐心回應客戶咨詢。

3、對接客戶日常溝通，維護好客戶關系，指引和跟進客戶成效下單，處理咨詢回答。

5、協(xié)助kol推廣人員對達人粉絲訂單處理以及發(fā)貨安排，其中會需要涉及到進行跨部門溝通。

3、關注抖店的數(shù)據(jù)、信息模塊，是否有異常，進行跟進處理。

4、協(xié)助抖店的運營和管理，如上架、優(yōu)化、推廣、報名活動等等。

5、根據(jù)營銷提出優(yōu)化建議，幫助團隊完成kpi，提升業(yè)績。

怎么提升銷量?

1、商品主圖。商品主圖是決定用戶是否點擊商品瀏覽的關鍵，好看商品場景圖+醒目的賣點水印，容易喚起用戶的點擊率，建議商品主圖一定要使用場景圖，這樣可以讓用戶有代入感，并且一定要給商品添加主圖水印，用歡樂逛將商品賣點寫在水印上，可以刺激用戶點擊瀏覽商品。

2、商品價格及商品內(nèi)功。用戶轉(zhuǎn)化低排除流量原因，絕大因素是價格導致了，觀看同行的整體價格趨勢，如果高于類目就適當降低一些，如果價格適中的情況，轉(zhuǎn)化低，可能收到銷量小、評價少、無實圖評價參考，導致用戶下單欲望降低。

抖音售后客服的主要工作是處理客情關系，協(xié)助運營做好貨品的搭配工作，收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)給予建議等等，當然，具體的工作要看崗位當時的要求，但是大致上是繞不開這些方面的，而且做客服也很需要耐心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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