為了更好的促進(jìn)淘寶直播機(jī)構(gòu)行業(yè)的良性發(fā)展，保障主播和機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，規(guī)范合作市場交易秩序，營造良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)(淘寶直播)擬調(diào)整《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》(原《阿里創(chuàng)作平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》)。 此次規(guī)則變更將于2022年3月11日正式生效。

本次規(guī)則變更主要變更點(diǎn)：

1. 更新規(guī)則名稱為《淘寶直播機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》;

2. 新增區(qū)域服務(wù)商機(jī)構(gòu)角色;

3.新增《淘寶直播機(jī)構(gòu)保證金管理規(guī)則》;

4.違規(guī)處理措施中新增限制關(guān)聯(lián)主播相關(guān)權(quán)限、限制熱浪引擎平臺(tái)權(quán)限等措施;

5.更新機(jī)構(gòu)身份的主動(dòng)退出和被清退情形下再準(zhǔn)入的門檻要求;

6.補(bǔ)充糾紛處理原則;

7.新增《機(jī)構(gòu)違規(guī)處理分覽表 —》：侵害他人權(quán)益類違規(guī)、《機(jī)構(gòu)違規(guī)處理分覽表 二》：營運(yùn)管理不當(dāng)(其中新增對(duì)機(jī)構(gòu)旗下主播違規(guī)嚴(yán)重的情況的關(guān)聯(lián)責(zé)任處罰)、《機(jī)構(gòu)違規(guī)處理分覽表 三》：市場管理要求。(以上三個(gè)處罰表來源于《MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)范》所移動(dòng)/更新至本規(guī)則)

具體新增內(nèi)容為下：

第三章 經(jīng)營

第七條 【保證金規(guī)則】

機(jī)構(gòu)保證金管理實(shí)施細(xì)則詳見：新規(guī)!《淘寶直播機(jī)構(gòu)保證金管理規(guī)則》3月11日生效!

第五章 糾紛處理

第十一條 糾紛處理原則

(一)遵守本機(jī)構(gòu)管理規(guī)則的一方或雙方，可向平臺(tái)申請(qǐng)介入處理機(jī)構(gòu)管理相關(guān)的爭議，雙方需提供相關(guān)證據(jù)作為爭議處理參考材料。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)雙方提供材料進(jìn)行判斷并采取相應(yīng)措施，但在爭議調(diào)處服務(wù)中，調(diào)處方(平臺(tái))并非專業(yè)人士，僅能以普通人的認(rèn)知對(duì)各方提交的憑證進(jìn)行形式上的判斷。因此，除存在故意或重大過失外，平臺(tái)對(duì)爭議調(diào)處決定免責(zé)。

(二)機(jī)構(gòu)及旗下主播作為服務(wù)方角色在熱浪引擎平臺(tái)交易產(chǎn)生糾紛時(shí)，依照《熱浪引擎平臺(tái)爭議處理規(guī)則》處理：機(jī)構(gòu)保證金可用于糾紛處理時(shí)賠付給需求方。

第六章 機(jī)構(gòu)違規(guī)處理

《機(jī)構(gòu)違規(guī)處理分覽表 —》：侵害他人權(quán)益類違規(guī)

淘寶直播怎么檢測掛機(jī)？有什么處罰？

我們?cè)谧鲋辈サ臅r(shí)候，不僅要介紹我們的產(chǎn)品，而且還要注意多和觀眾互動(dòng)，這樣我們的直播氛圍才會(huì)好。如果主播長時(shí)間不講解不露面，可能會(huì)被判定為掛機(jī)，這種行為是要被處罰的。

一、怎么檢測掛機(jī)?

一般系統(tǒng)是不會(huì)自己去檢測是否有掛機(jī)的，如果主播長時(shí)間不露面，觀眾等得不耐煩了，可能也會(huì)去舉報(bào)的。所以，直播的過程中，最好不要掛機(jī)，這是會(huì)受到處罰的。

二、怎么樣算掛機(jī)?

掛機(jī)指的是我們點(diǎn)開始直播之后，連續(xù)15分鐘以上鏡頭里沒有主播，沒有助理或其他人跟我們?cè)L客進(jìn)行互動(dòng)的就會(huì)構(gòu)成直播掛機(jī)的行為。

常見掛機(jī)場景：

(1)鏡頭無內(nèi)容;

(2)直播無推廣行為;

(3)直播無推廣/交互。

三、有什么處罰?

其實(shí)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)去判斷你是否是在淘寶直播掛機(jī)，然后去拉停我們的直播。

正常情況下因掛機(jī)被拉停直播的都是被訪客投訴的。有些訪客咨詢我們家的產(chǎn)品在公屏上跟我們互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)很長的時(shí)間沒有人回復(fù)。這個(gè)時(shí)候很容易惱火，隨手就點(diǎn)了舉報(bào)，舉報(bào)長時(shí)間空鏡頭掛機(jī)。

收到舉報(bào)之后，系統(tǒng)才會(huì)介入核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)你確實(shí)是存在長時(shí)間空鏡頭，這時(shí)候才會(huì)強(qiáng)制拉停你的當(dāng)場的直播。

四、怎么申訴?

1、申訴路徑：

商家登錄淘寶賣家中心，選擇【我是賣家】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規(guī)處理】-【待處理】找到需要申訴的違規(guī)編號(hào)，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】后，需點(diǎn)擊【提交申訴】提交申訴材料。

2、申訴須知：

(1)時(shí)效：發(fā)起申訴需在5個(gè)自然日內(nèi)完成，提交申訴需在3個(gè)自然日內(nèi)完成。

(2)操作：目前不支持撤銷申訴，也不支持二次補(bǔ)充申訴憑證。

當(dāng)然了，大家也不要緊張，如果中途有什么事情或者要去洗手間，離開一小會(huì)兒也是可以的，但是，注意離開時(shí)間不能超過15分種，如果有事不能直播了，可以選擇暫停直播。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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