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    快手小店鞋類三包服務(wù)服務(wù)規(guī)則

    2022-06-21|17:00|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:202

    對很多開通了快手小店的賣家們來說,自然也希望能夠做好店鋪,但是大家是否了解相關(guān)的規(guī)則呢?我今天就先帶各位來了解一下快手小店的鞋類三包服務(wù)服務(wù)規(guī)則。



    第一章 概述

    1.1 適用范圍:

    男鞋、女鞋、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋類目下的所有商品

    1.2 效力級別:

    商家除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外,還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的,按照本規(guī)則執(zhí)行。

    第二章 定義

    2.1 “鞋類三包服務(wù)”:

    指消費者在快手小店購買鞋類商品后,在一定期限內(nèi)發(fā)生商品質(zhì)量問題,商家應(yīng)提供免費維修、更換、退貨的服務(wù),消費者原因?qū)е碌那樾纬狻?/p>

    2.2 鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形:

    2.2.1 肉眼可識別的情況(符合如下任一情形):

    2.2.1.1 順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開膠(有側(cè)幫縫線的除外)、開線、變形、泛硝、蹋芯、拉鎖破損、釘頭(尖)突出、凹凸不平。

    2.2.1.2 斷裂:包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂(如旅游鞋)。

    2.2.1.3 開裂:包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、跟裂。

    2.2.1.4 其他特殊保障質(zhì)量問題:

    2.2.1.4.1 斷帶:涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分?jǐn)嗔鸦蛎摮觥?/p>

    2.2.1.4.2 染色:鞋內(nèi)染腳(染全腳/染腳部位較多(2處以上));串色互染(特殊商品如頁面有特殊說明的除外)。

    2.2.1.4.3 功能鞋功能缺失。

    2.2.1.4.4 鞋內(nèi)里斷裂。

    2.2.1.4.5 鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。

    2.2.2 經(jīng)快手小店平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認(rèn)定或權(quán)威具有資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定,確實存在質(zhì)量問題的。

    第三章 服務(wù)內(nèi)容

    消費者簽收商品后如發(fā)現(xiàn)商品存在上述質(zhì)量問題的,商家應(yīng)根據(jù)如下規(guī)范向消費者提供服務(wù):

    3.1 包退

    3.1.1 商家應(yīng)提供不低于7天的商品包退服務(wù),商品自簽收之日起7日內(nèi)(自簽收次日零時起滿168小時為7日),消費者可以選擇退貨、換貨或維修。

    3.1.2 若消費者選擇退貨,商家應(yīng)按照商品實際成交金額退貨。

    3.1.3 若消費者選擇換貨,商家應(yīng)當(dāng)為消費者更換同貨號或同款式商品,如無法提供同貨號或同款式商品,應(yīng)按照商品實際成交金額退貨,退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān);如消費者與商家另行協(xié)商,以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

    3.1.4 若消費者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修。若商家提供維修,產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān);若消費者自行維修,商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用,具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    3.2 包換

    3.2.1 商家應(yīng)提供不低于15天的商品包換服務(wù),商品自簽收之日起15日內(nèi)(自簽收次日零時起滿360小時為15日)消費者可以選擇換貨或維修。

    3.2.2 若消費者選擇換貨,商家應(yīng)當(dāng)為消費者更換同貨號或同款式商品,如無法提供同貨號或同款式商品,應(yīng)按照商品實際成交金額退貨,退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。如消費者與商家另行協(xié)商,以協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)處理。

    3.2.3 若消費者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修。若商家提供維修,產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān);若消費者自行維修,商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用,具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    3.3 包修

    3.3.1 商家應(yīng)提供不低于90天的商品包修服務(wù),自簽收次日零時開始起算至第90天的24時止,消費者可以選擇維修。

    3.3.2 若消費者選擇維修,可由商家提供維修或經(jīng)協(xié)商同意消費者自行維修,若商家提供維修,產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān);若消費者自行維修,商家承擔(dān)對應(yīng)的維修費用,具體金額以消費者提供的維修發(fā)票或雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

    3.4 消費者選擇換貨的,商家應(yīng)在收到消費者退回的商品后48小時為消費者再次發(fā)貨,否則需要為消費者辦理退貨退款,退換貨產(chǎn)生的運費由商家承擔(dān)。

    3.5 若消費者選擇換貨,三包服務(wù)有效期自消費者簽收之日起重新計算。更換后商品在消費者簽收后15天內(nèi)再次出現(xiàn)本規(guī)范所列質(zhì)量問題的,商家須為消費者辦理退貨退款并承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有郵費。

    3.6 若消費者選擇商家維修商品,商家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起30日內(nèi)修復(fù),并不得收取任何費用。若商家未在規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)商品,每延誤一日按商品實際成交金額2%的標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償消費者(最高不超過商品的實際成交金額)。商家延誤后拒絕補(bǔ)償?shù)?,消費者可選擇換貨或退貨。

    3.7 若商品無法維修、或同一故障經(jīng)二次維修未修復(fù)、或維修時間超30天,消費者有權(quán)選擇換貨或退貨,退換貨產(chǎn)生的運費由商家自行承擔(dān);若商家同意消費者要求的,可與消費者協(xié)商后酌情收取折舊費,但商家應(yīng)提供折舊費的收取依據(jù)。

    第四章 以下情況不屬于三包退換范疇

    4.1 消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品,不予退換。

    4.2 商品標(biāo)上有洗滌、保養(yǎng)說明,而未按說明洗滌造成商品損傷的,不予退換。

    4.3 消費者因穿著、保養(yǎng)不當(dāng)(如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

    4.4 已標(biāo)明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

    4.5 消費者未按本政策規(guī)定自行維修或拆動的商品。

    第五章 違規(guī)處理

    若商家未按照規(guī)范履行三包服務(wù)的,快手小店將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的“違背服務(wù)承諾”違規(guī)情形處理。

    第六章 附則

    6.1 快手小店商家的行為,發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更,本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的,快手小店有權(quán)要求商家予以限期變更調(diào)整,否則,將按照本管理規(guī)則予以處罰。

    6.2 快手小店對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

    若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

    6.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。

    本規(guī)則尚無規(guī)定的,快手有權(quán)酌情處理。但快手對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為,應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

    6.4 本規(guī)則于2022年4月27日首次發(fā)布,于2022年5月6日生效。



    快手小店安心錢包微信側(cè)升級指南

    為保證快手小店商家使用賬戶資金有更好的體驗,商家須把微信收款賬戶升級至安心錢包,升級后商家的微信渠道的貨款會流入安心錢包(微信小卡片顯示“安心保障中”即為升級成功)。

    綁定成功后可在【賬戶資金-賬戶中心-安心錢包】中操作換卡,請勿登陸微信后臺操作換綁。下面來看看如何開通/升級吧,以APP端操作舉例,pc端操作流程一致。

    1、開通路徑:

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    2、點擊升級/立即開通

    點擊微信收款方式下的【去升級】/【立即開通】按鈕(如已綁定微信收款賬戶需升級安心錢包,未綁定微信收款賬戶需立即開通),根據(jù)頁面提示選擇收款主體并確認(rèn)主體。

    注意:請根據(jù)提示選擇收款主體一旦選擇暫時不支持在線修改,且遵循以下原則:

    默認(rèn)只能選擇與店鋪認(rèn)證一致的主體,個人店鋪為店鋪實名人的個人主體,個體/企業(yè)店鋪為入駐主體,如您為個人主體想要綁定企業(yè)收款賬戶,請及時進(jìn)行店鋪升級。

    如果您的資質(zhì)只有個人主體,則每日只有200w收款限額,且選擇主體處會展示該限額,如您營業(yè)額較大,請進(jìn)行店鋪升級。

    3、填寫管理員信息

    填寫微信收款方式的信息-管理員信息,并勾選“我已同意并閱讀平安銀行開戶協(xié)議”點擊提交

    姓名:請?zhí)顚憽肮芾韱T姓名”(后續(xù)需使用該人員實名微信做掃碼驗證,請?zhí)顚懣商峁叽a人員姓名)

    身份證號——對應(yīng)管理員身份證號

    手機(jī)號——管理員的手機(jī)號

    郵箱——管理員的郵箱

    提交完成后等待審核。

    審核完畢后掃碼(管理員實名微信掃碼)驗證,勾選并點擊【確認(rèn)開戶意愿并簽署】

    注意:

    顯示的銀行賬戶為安心錢包賬戶,非您對公/對私賬戶,請您不必?fù)?dān)心,微信貨款會結(jié)算至安心錢包。

    簽約后如需安心錢包的提現(xiàn)賬戶,請在快手平臺內(nèi)進(jìn)行修改(【賬戶中心】-【安心錢包小卡片】),不要在微信側(cè)操作,否則將會影響消費者使用微信付款。

    驗證成功后,請等待2次審核。

    審核成功后,即完成升級/開通,微信小卡片顯示:安心保障中。如您通過升級操作,則會自動替換商戶在使用中的二級商戶號,您可在【收款設(shè)置】頁面最下方,點擊【賬戶開通記錄】查看賬戶開通記錄,升級成功后,新產(chǎn)生的對應(yīng)升級渠道的訂單,就結(jié)算到安心錢包內(nèi)。

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