為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，抖音將原【跨境服務(wù)】-「攔截服務(wù)」頁(yè)面內(nèi)容將遷移至【倉(cāng)內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁(yè)面(抖店后臺(tái));近日，各位商家僅可查看部分訂單攔截記錄，2022年3月15日后可見全部訂單攔截記錄。

一、服務(wù)簡(jiǎn)介

為了降低商家與服務(wù)商線下溝通成本、提升訂單攔截成功率 & 商家退款效率，并最終提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，抖音官方提供「零秒退-倉(cāng)內(nèi)攔截管理」服務(wù)。

跨境商家開啟官方「零秒退」服務(wù)后，如消費(fèi)者在未發(fā)貨前申請(qǐng)退款，抖音平臺(tái)將自動(dòng)幫助商家攔截倉(cāng)內(nèi)包裹，商家可在抖店后臺(tái)攔截功能里查看和管理攔截記錄。

服務(wù)保障：訂單打包前100%攔截，打包后依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行攔截。

服務(wù)性質(zhì)：免費(fèi)服務(wù);

注：本服務(wù)僅針對(duì)保稅備貨業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

二、操作指南

1.開啟服務(wù)

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【倉(cāng)內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)配置」頁(yè)面;

初次開啟需手動(dòng)點(diǎn)擊按鈕開通零秒退服務(wù)。

2.查看&管理攔截記錄

操作路徑：【抖店后臺(tái)】-【供應(yīng)鏈】-【倉(cāng)內(nèi)攔截管理】-「服務(wù)管理」頁(yè)面;

在服務(wù)管理界面，商家可以查看過往攔截總單量，以及各個(gè)訂單的攔截詳情信息，還可以對(duì)訂單記錄進(jìn)行批量導(dǎo)出操作;

點(diǎn)擊“查看詳情”，可查閱訂單狀態(tài)、操作日志等具體信息;

注：當(dāng)交易關(guān)閉后，如服務(wù)商回告攔截失敗，則對(duì)應(yīng)攔截記錄會(huì)標(biāo)志「異?！?。

三、常見問題

Q1.訂購(gòu)「零秒退」服務(wù)后，如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，但商品已經(jīng)打包未發(fā)出，是否也可以攔截?

A：訂購(gòu)「零秒退」服務(wù)后，打包后發(fā)貨前的商品，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后，如倉(cāng)內(nèi)攔截成功，會(huì)自動(dòng)退款，如攔截不成功，倉(cāng)庫(kù)正常進(jìn)行后續(xù)履約。

Q2.打包后倉(cāng)庫(kù)未回傳攔截結(jié)果，商家可以操作退款嗎?

A：建議商家操作退款時(shí)，提前查看下訂單攔截結(jié)果，避免出現(xiàn)已發(fā)貨已退款的情況。如特殊原因商家需要提前操作退款，造成損失，責(zé)任視實(shí)際情況判斷。

抖音商家開票有哪些問題？常見問答匯總

本次我們將對(duì)抖音商家開票過程中產(chǎn)生的常見問題進(jìn)行整理并解答，以下內(nèi)容包含開票的問題類型及疑難雜癥，希望商家在瀏覽過程中能找到對(duì)應(yīng)的解答。

問題1：商家申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票的操作步驟?

商家需要登錄抖店商家后臺(tái)，選擇【資產(chǎn)】—【發(fā)票中心】—【平臺(tái)開票】，點(diǎn)擊【開票信息】填寫購(gòu)買方基本信息。開票信息填寫完成后，選擇賬單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)開票】。

問題2：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單多久出一次?

答：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單每月出具一次，每月20號(hào)出具上個(gè)月的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單。

問題3：商家后臺(tái)展示的賬單金額包括哪些?

答：商家后臺(tái)的賬單即平臺(tái)每個(gè)月應(yīng)收商家的抖音小店平臺(tái)服務(wù)費(fèi)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”)，按照賬單當(dāng)月實(shí)際結(jié)算的訂單扣除當(dāng)月退款的訂單按照一定比例計(jì)算得出的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。(保證金扣罰暫不包括在內(nèi))

問題4：商家可以申請(qǐng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票類型有哪些?

答：商家可以申請(qǐng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票包括增值稅電子普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、紙質(zhì)增值稅專用發(fā)票。

問題5：為什么會(huì)有負(fù)數(shù)賬單?

答：商家當(dāng)月退款訂單對(duì)應(yīng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)大于當(dāng)月實(shí)際結(jié)算訂單對(duì)應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的情況下會(huì)產(chǎn)生負(fù) 數(shù)賬單。

問題6：有負(fù)數(shù)賬單的商家應(yīng)該如何申請(qǐng)發(fā)票?

答：商家如有負(fù)數(shù)賬單，請(qǐng)將所有負(fù)數(shù)賬單與正數(shù)賬單一起勾選申請(qǐng)開票(確保申請(qǐng)開票賬單金額大于0且剩余未開票賬單中無負(fù)數(shù)賬單)。如存在負(fù)數(shù)賬單的情況下，只勾選正數(shù)賬單將不能申請(qǐng)開票。

問題7：為什么會(huì)出現(xiàn)凍結(jié)貨款的情況?

答：當(dāng)商家出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單說明負(fù)數(shù)賬單所屬月份平臺(tái)已將多收的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)退回給商家。如商家就負(fù)數(shù)賬單之前月份的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票均已開具成功且負(fù)數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)不足以彌補(bǔ)負(fù)數(shù)賬單金額(即抖音小店多開票金額)，則平臺(tái)針對(duì)給商家多開票部分的金額凍結(jié)貨款。

舉例：假設(shè)商家是21年4月21日申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票，查詢的賬單如下：

21年4月實(shí)際已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)金額為X：

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X>=5，則商家累計(jì)未開票的金額>=0，平臺(tái)不會(huì)凍結(jié)貨款;

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X<5，則平臺(tái)多開票金額為5-X，平臺(tái)會(huì)凍結(jié)貨款5-X;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X>=3，則商家累計(jì)未開票的金額>=0，平臺(tái)不會(huì)凍結(jié)貨款;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X<3，則平臺(tái)多開票金額為3-X，平臺(tái)會(huì)凍結(jié)貨款3-X;

問題8：在什么情況下貨款可以解凍?

答：第一種情況：商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)在出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單之后會(huì)有新的賬單產(chǎn)生

針對(duì)凍結(jié)的貨款，如產(chǎn)生負(fù)數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)大于平臺(tái)多開票金額，則凍結(jié)貨款部分自動(dòng)解凍;

第二種情況：商家在出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單之后商家希望平臺(tái)對(duì)多開票部分發(fā)票紅沖

A. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家已認(rèn)證，則商家需要線下聯(lián)系商服并提供對(duì)應(yīng)金額(負(fù)數(shù)賬單)的紅字信息單，平臺(tái)取得紅字信息單開具紅票之后會(huì)解凍貨款。

B. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家未認(rèn)證，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺(tái)原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的發(fā)票(抵扣聯(lián)和發(fā)票聯(lián))寄回給平臺(tái)。 平臺(tái)收到商家退回的發(fā)票后會(huì)解凍貨款。

C. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺(tái)原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的發(fā)票(發(fā)票聯(lián))寄回給平臺(tái)。 平臺(tái)收到商家退回的發(fā)票后會(huì)解凍貨款。

D. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅電子普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記。 平臺(tái)將原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的電子普通發(fā)票紅沖之后會(huì)解凍貨款。

問題9：商家申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票的頻率?

答：抖音小店每個(gè)月20號(hào)出具上月的賬單，商家可以按月度/季度/年度申請(qǐng)開票。商家第一次在線申請(qǐng)開票，平臺(tái)需要對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核，資質(zhì)審核通過后20個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)將開具發(fā)票并寄出紙質(zhì)發(fā)票。

問題10：一個(gè)主體有多個(gè)店鋪，可以開在一張票上嗎?

答：不可以。 線上開票是按照店鋪維度申請(qǐng)，多個(gè)店鋪需要分別申請(qǐng)并分別開具發(fā)票。

問題11：商家是必須要申請(qǐng)發(fā)票的嗎?

答：不是。 商家可以根據(jù)自身需求決定需不需要申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

問題12：只能看到2022年1月開始的發(fā)票，2022年及之前的發(fā)票如何開?

答：商家可以聯(lián)系商服，咨詢開具2022年及之前的發(fā)票。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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