快手小店發(fā)貨管理規(guī)則修訂
2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:242
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為提升商戶發(fā)貨物流服務(wù)水平、提供更優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及用戶時效體驗(yàn),現(xiàn)對《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》進(jìn)行修訂,來看具體規(guī)則內(nèi)容:
一、本次修訂內(nèi)容
本次修訂內(nèi)容為預(yù)售商品承諾發(fā)貨時長的時間范圍,涉及發(fā)貨規(guī)范的第2.4.2條款。
二、修訂生效時間
本修訂于2022年3月15日公示,2022年3月25日起生效。
三、生效后商品的處理
1、新發(fā)布商品
本修訂規(guī)則生效后,商家新發(fā)布的商品,系統(tǒng)默認(rèn)按新的規(guī)則執(zhí)行。
2、商家編輯已有商品
本修訂規(guī)則生效后,商家編輯已有商品信息的,若商品承諾發(fā)貨時效不符合新規(guī)則,則需商家按新規(guī)則完成時效修改后再發(fā)布商品。
3、商家未編輯的已有商品
本修訂規(guī)則生效后,商家未編輯已有商品信息的,若商品承諾發(fā)貨時效不符合新規(guī)則,則商品發(fā)貨時效仍按照現(xiàn)有商品信息中的發(fā)貨時長生效,至多可保留至4月10日。逾期仍不符合新規(guī)則的商品,平臺有權(quán)對其做臨時下架處理,商家按新規(guī)則修改后可重新上架。
交易達(dá)成(指達(dá)成的訂單消費(fèi)者成功付款)后48小時內(nèi),商戶應(yīng)將消費(fèi)者商品訂單發(fā)貨的快遞運(yùn)單號上傳至快手小店系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫(以快手小店系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準(zhǔn));
特殊商品在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上時間不同的,或者與消費(fèi)者另有約定的,以其承諾或約定為準(zhǔn)。
近期疫情嚴(yán)重,快手平臺收到了商家們對受疫情區(qū)域影響的訂單不知該如何處理的問題,今天就來給大家解答疑問吧!
1、平臺是否有疫情區(qū)域的考核剔除?
有??焓制脚_公告根據(jù)疫情區(qū)域變動情況不定期更新,可在規(guī)則中心按標(biāo)題搜索:關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告??己苏{(diào)整的指標(biāo):及時發(fā)貨率、攬收異常率。
2、商家是否一定要報備?
平臺公告快手關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告中已經(jīng)包含的區(qū)域和時間段,商家不需要報備。其他受影響的區(qū)域商家可提交延遲發(fā)貨報備。
3、商家如何查看平臺公告和報備指南?
商家后臺——物流管理——延遲發(fā)貨報備,頁面頂端文案有提示,按提示點(diǎn)擊相關(guān)鏈接查看。
4、如何操作提交延遲發(fā)貨報備?
快手延遲發(fā)貨報備功能升級及操作指導(dǎo)!
5、提交延遲發(fā)貨報備后,商家能收到什么提醒?
6、延遲發(fā)貨報備多長時間審核?
一般48小時內(nèi)完成審核。遇量大時可能有延遲。
7、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域無法發(fā)貨,應(yīng)該如何報備?
發(fā)貨地址在疫情區(qū)域的,選擇【特殊訂單】進(jìn)行報備,支持批量上傳單號(單次可上傳2000單)。
8、報備未及時審核導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款如何處理?
延遲發(fā)貨扣款會給商家快手賬號綁定的id發(fā)送短信告知,短信中有關(guān)于如何申訴的告知。待報備審核后,商家可提交申訴。
9、訂單已經(jīng)發(fā)貨了還可以報備嗎?
不能。
延遲發(fā)貨報備只面向【待發(fā)貨】狀態(tài)的訂單。建議商家若有異常盡量提前報備。
10、商家【特殊訂單】報備后駁回原因有哪些?(如有駁回請查看是否存在以下情況)
1、上傳的excel表里的訂單號存在非待發(fā)貨狀態(tài)訂單
2、上傳的excel表里的內(nèi)容除訂單號外還有其他內(nèi)容
3、上傳的excel表里格式不規(guī)范:有空行或者把所有訂單號放在一個格里上傳
11、延遲發(fā)貨對商家扣款的范圍是怎樣的?
對商家扣款的訂單為商家承諾發(fā)貨時間應(yīng)發(fā)仍未發(fā)貨的訂單(其中不包含虛擬類目、話費(fèi)、娛樂會員、風(fēng)控砍單、延遲發(fā)貨報備、疫情停發(fā)區(qū)域訂單等)。
12、延遲發(fā)貨報備審核被駁回,什么原因?
報備單審核不通過的,會注明審核不通過原因。請商家在后臺查詢。
商家提交報備的頁面,根據(jù)選擇的不同類型,會有對應(yīng)的舉證要求。
13、商家對延遲發(fā)貨的保證金扣款有異議,如何申訴?
保證金扣款后,商家會收到通知:商家后臺保證金扣款通知,同時短信發(fā)送至快手賬號綁定的手機(jī)號碼。兩類通知內(nèi)容均有申訴郵箱,商家可按通過郵箱申訴。
14、商家發(fā)貨地址在疫情區(qū)域,為什么會有延遲發(fā)貨扣款?
因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空,導(dǎo)致訂單無法判斷是否疫情區(qū)域,從而導(dǎo)致延遲發(fā)貨扣款。商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版,補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。
路徑:商家后臺——物流管理——運(yùn)費(fèi)模版——編輯——發(fā)貨地址——填寫。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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