網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之淘寶產(chǎn)品如何獲得五星好評(píng)

淘寶產(chǎn)品評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)在十個(gè)字以上的好評(píng)在所有好評(píng)中能帶來(lái)的影響力最大，能證明顧客的滿意度也最高，但是，店主很好、物流很快、速度很快、好評(píng)……，這樣的評(píng)價(jià)作用是非常小的。所以怎樣能獲得顧客真正帶著滿意度的好評(píng)，是很多淘寶賣家或者做電子商務(wù)的人員所追求的事情。

1.賣家保持合適利潤(rùn)的同時(shí)，產(chǎn)品最好能夠包郵。郵費(fèi)也是要被計(jì)算到金錢成本的，現(xiàn)在淘寶上不包郵的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。所以，保持合理的利潤(rùn)，然后做包郵。

2.客服人員的語(yǔ)言風(fēng)格、客服人員的專業(yè)程度、客服人員的耐心程度、客服人員后續(xù)的跟蹤服務(wù)都要符合客戶的期望值，有耐心。人都希望被重視，所以提高客服人員的素質(zhì)，對(duì)提高帶字好評(píng)率是非常關(guān)鍵的。

3.客服要具有專業(yè)性，尤其對(duì)產(chǎn)品的了解程度要專業(yè)，這樣能夠及時(shí)解答買家的疑問(wèn)。如果買家咨詢，客服一問(wèn)三不知，會(huì)嚴(yán)重的影響好評(píng)率，轉(zhuǎn)化率。客服要有合適的風(fēng)格去解決很多問(wèn)題，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要賣萌來(lái)面對(duì)買家，多發(fā)表情。

4.賣家要及時(shí)跟進(jìn)物流，及時(shí)對(duì)買家進(jìn)行短信提醒，遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通。跟蹤物流的狀況，然后給客戶發(fā)短信，都是一些我們提前設(shè)計(jì)好的語(yǔ)言，在快遞攬件后、離開(kāi)發(fā)貨地、達(dá)到客戶所在城市，這三個(gè)時(shí)間點(diǎn)都要給買家發(fā)給短信，效果會(huì)非常好。

5.巧妙送贈(zèng)品，提高滿意度。贈(zèng)品不要用次的東西，可以小，但一定要精致。多給一些小東西，每個(gè)不用打，樣子多，這對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)講都是沒(méi)有免疫力的。

6.降低顧客的期望值，不要夸大商品的宣傳。很顯然，你宣傳的越厲害，用戶的期望價(jià)值就越高，那么滿意度就會(huì)越低。所以適當(dāng)?shù)慕档陀脩舻钠谕?，用戶收到商品反而?huì)有驚喜。

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