2022年春節(jié)期間,京東大家電商家運營指南!
2022-06-21|13:03|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:167
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2022年1月5日,中央廣播電視總臺宣布京東成為總臺2022年春晚獨家互動合作伙伴!今年春晚,京東將攜手打造玩法簡單、福利多樣、迄今為止持續(xù)時間最長的全民互動活動?;顒訉鸦油娣ê秃枚Y相結合,邀請全民參與瓜分福利及好物,預測活動期間的京東新老用戶活躍度陡增,為此建議家電品類商家做好如下運營安排:
一、春節(jié)期間保持活動促銷力度,關注新用戶營銷相關工作落地
(一)建議春節(jié)促銷力度延續(xù)時間:2022年1月30-2月16日
(二)注重店鋪春節(jié)視覺氛圍打造,店鋪促銷優(yōu)先選
擇滿減促銷,確保玩法簡單、力度真實有效;
(三)新用戶促銷工具:新人促銷(首購禮金優(yōu)惠券、新人價等)、開卡禮包、積分兌換、會員價、裂變優(yōu)惠券、專屬客服等;其中,新人價設置方法:商家后臺-營銷中心-營銷工具-單品促銷–新建促銷-定向人群https://promo.shop.jd.com/web/v1/unitPromo/base/0
(四)京東作為春晚電商獨家合作伙伴,率先搶占新春超級流量,平臺啟動春晚游戲互動券提報,分別為2檔春晚京券和2檔春晚東券的白名單收集。
1)兩檔春晚京券:50元、100元,平臺100%承擔費用。
2)兩檔春晚東券:滿999減30、滿2000減50,商家100%承擔費用。
3)白名單提報編號:101581833,1月25日18:00報名截止,具體體要求請看活動系統(tǒng)說明。
(五)為保證【2022年-春晚項目】內(nèi)外傳播的統(tǒng)一性,現(xiàn)向各商家布達主題&口號(周知)、東聯(lián)VI使用規(guī)范:
1)春晚項目主題和口號:主題為春晚有歡喜,京東等著你;口號為看春晚打開京東搖一搖分15億紅包和好物;
2)春晚獨家合作計劃東聯(lián)VI規(guī)范:適用于東聯(lián)品牌商在春晚活動期間的宣傳物科,鏈接地址:https://3.cn/104Fv-g5R訪問密碼: nhnn4e
備注:ICON的使用時間范圍為:2022年1月14日-2022年2月1日
二、春節(jié)發(fā)貨時效:商家需明確公示春節(jié)期間發(fā)貨安排,針對已支付訂單做好用戶溝通
商家可在商家后臺-配送管理上進行“自定義延遲發(fā)貨時效”或“正常發(fā)貨”的設置。商家在后臺自行設置發(fā)貨時效的,以后臺設置為準;如商家未在商家后臺進行設置,需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求,系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。根據(jù)平臺規(guī)則,優(yōu)先確保用戶體驗。
【春節(jié)發(fā)貨設置時效手冊】
https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35.action
【晚必賠】支持晚發(fā)貨賠付:
https://mtt.jd.com/article/articleview/7ad8c5c8-4b7a-4762-91e9-779936730ba6?rootld=null
春節(jié)期間【風向標】保障公告:
https://mtt.jd.com/article/articleView/7aa202ed-8493-4889-a9of-322c5e399fa8.action
三、春節(jié)期間客服值班安排
建議春節(jié)期間2022年1月30日-2月16日保持常規(guī)客服時效,1月31日-2月1日春晚期間加強人力安排,確保咚咚30s應答時效,針對用戶高頻問題如發(fā)貨時效、活動力度等做好話術安排。
京小智春晚助力:
https://mtt.jd.com/article/articleview/3c4f0a7b-17d8-49c8-a541-f5f21bb67c74.action
四、做好促銷風險控制,確保商家和用戶安度春節(jié)
請各位商家務必確保促銷正確,安排運營人員做好每日店鋪巡檢,可通過設置店鋪折扣閾值、京營保等工具避免損失發(fā)生。春節(jié)期間平臺將加強風控監(jiān)控,如商家端出現(xiàn)價格和風險事件請第一時間聯(lián)系您的店鋪運營或商家咨詢電話400 622 9068
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