因為在網(wǎng)上購物具有虛擬性，而且消費(fèi)者又是各式各樣的，很多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后對于商品不滿意就會直接給一個差評，像速賣通這樣的跨境電商平臺，如果有差評的話會有什么影響?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

速賣通差評主要會影響到店鋪的銷量哦!

商家如何應(yīng)對?

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：

1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達(dá)出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。

分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

2.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

對于網(wǎng)上店鋪而言，評價非常的重要，因為消費(fèi)者們購物的時候，會先去看這個商品的評價怎么樣，然后才會決定是否要去下單，如果有一個差評的話，就會影響到速賣通店鋪的銷量哦。

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速賣通差評能改嗎？有不好的評論怎么辦？

在運(yùn)營速賣通店鋪的過程中，賣家朋友們最不愿意見到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評，但是有的時候就是會發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個問題就是速賣通差評能改嗎？

一、速賣通差評能改嗎？

改不了

其實速賣通平臺現(xiàn)在是不能修改差評了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評。如果確定是惡意差評，是可以向速賣通平臺客服投訴的。

用戶朋友們是可以對自身作出的評論開展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評，賣家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評。

在速賣通平臺上，賣家朋友們不能主動刪除買家對商品留下的評價。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺申訴。

二、速賣通有不好的評論怎么辦？

產(chǎn)品有質(zhì)量問題或者不喜歡，當(dāng)我們的產(chǎn)品簽收的時候，最好是客服跟進(jìn)，及時知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實是有質(zhì)量問題或者是賣家朋友們的原因造成買家沒有好的購物體驗，建議爭取用戶朋友們的諒解，然后補(bǔ)發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評，那么向買家溝通是否可以刪掉差評；分析是否惡意差評、向平臺申訴撤銷；提升客服培訓(xùn)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等等。

刪除用戶朋友們留下的差評聽起來很好，但實際情況并非如此。你刪掉了差評，全留下五星評價，一方面店鋪誠信會收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個產(chǎn)品的評價是5星，你會相信嗎？更不用說消費(fèi)者了。畢竟，沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時響應(yīng)并解決。為了承擔(dān)責(zé)任，賣家朋友們應(yīng)該記住，中差評的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

速賣通產(chǎn)品差評是不可以修改的，建議速賣通賣家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評，做好售前、售中、售后的工作內(nèi)容哦。

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