接客轉(zhuǎn)化利器，快手客服發(fā)優(yōu)惠券功能來(lái)啦！

快手小店客服客戶端支持給用戶發(fā)送滿減優(yōu)惠券啦，對(duì)于用戶的售前轉(zhuǎn)化和售后處理，客服們又多了一個(gè)好幫手。準(zhǔn)備工作：因目前小店客服平臺(tái)的在線接待界面暫不支持此功能，所以商家/客服們想要體驗(yàn)新功能的話，需要先下載好PC客戶端的工作臺(tái)哦~

下載路徑：在電腦端小店后臺(tái)-【客服管理】-點(diǎn)擊【小店客服平臺(tái)】后的左上角位置點(diǎn)擊下載，如圖：

一、如何創(chuàng)建客服可發(fā)送的優(yōu)惠券？

下載安裝完P(guān)C客戶端后，此時(shí)需要我們先創(chuàng)建一下優(yōu)惠劵，客服才可以使用哦，創(chuàng)建路徑：小店后臺(tái)-【營(yíng)銷中心】-【營(yíng)銷工具】-【優(yōu)惠券中心】-【優(yōu)惠券概覽】-【優(yōu)惠券類型】頁(yè)面。

目前客服可發(fā)送優(yōu)惠券僅支持 "商品滿減券"和"店鋪滿減券"兩種類型。

點(diǎn)擊優(yōu)惠券下的立即創(chuàng)建后，如下圖，需要商家對(duì)優(yōu)惠券的名稱、領(lǐng)取渠道、時(shí)間、時(shí)效等條件進(jìn)行設(shè)置，切記一定要修改【領(lǐng)取渠道】為【客服發(fā)劵】哦，填寫完成后點(diǎn)擊創(chuàng)建即可。

二、客服如何發(fā)送優(yōu)惠券？

商家設(shè)置好優(yōu)惠券后，此時(shí)客服同學(xué)即可在PC客戶端的接待界面，選擇跟用戶的聊天窗口，點(diǎn)擊優(yōu)惠券按鈕查看到已經(jīng)設(shè)置好的店鋪劵和商品劵，點(diǎn)擊發(fā)送優(yōu)惠券即可發(fā)送成功。

用戶側(cè)收到優(yōu)惠券展示如下圖：

如果發(fā)送的是商品滿減劵，用戶點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品的詳情頁(yè)下單頁(yè)面；

如果發(fā)送的是店鋪滿減劵，用戶點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到商家的小店首頁(yè)，供用戶選擇合適的商品。

三、注意事項(xiàng)：

1、建議店鋪運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)，要結(jié)合店鋪商品的價(jià)格選擇是設(shè)置店鋪滿減劵還是商品滿減劵，避免設(shè)置錯(cuò)誤，出現(xiàn)資損；

2、商家在創(chuàng)建時(shí)涉及到優(yōu)惠券的使用時(shí)間（優(yōu)惠券時(shí)效），建議在發(fā)出優(yōu)惠券后客服同學(xué)補(bǔ)充說(shuō)明，避免用戶因超時(shí)無(wú)法使用；

3、除了時(shí)效外，優(yōu)惠券還有每人限領(lǐng)的張數(shù)設(shè)置，如超過(guò)商家設(shè)置的限制次數(shù)，將無(wú)法發(fā)送優(yōu)惠券，也要注意說(shuō)明哦，避免出現(xiàn)承諾后無(wú)法發(fā)送的情況。

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