淘小鋪生鮮類商品的理賠規(guī)則，必嚴格執(zhí)行！

淘小鋪中也有生鮮食品市場的經(jīng)營，那生鮮類商品大多存在大小不符、腐爛、重量短缺等問題。一旦淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，就需要嚴格按照《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中要求的“生鮮類商品爭議處理規(guī)范”進行商品詳情頁表達與賠付執(zhí)行。具體規(guī)則如下。

１、淘小鋪生鮮類商品指的是什么？

生鮮類商品是指商品所在類目為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品。

２、生鮮類商品主要會存在哪些問題？

消費者收到商品后，存在腐爛、重量短缺、大小不符三類情形的較多。

３、淘小鋪生鮮類供貨商存在以上問題，該如何處置？

生鮮類商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應比例作部分退款；

生鮮類商品存在重量短缺，按短缺部分作相應比例部分退款；

生鮮類商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，淘小鋪將視商品實際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴重系指：

（１）商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存的；

（２）商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十的；

（３）賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品責任情形的。

４、淘小鋪生鮮類消費者反饋問題，舉證是否有時效性？

活體類商品買家主張變質、死亡等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。非活體類商品（不含冷凍食品、需催熟類水果）買家主張變質、腐爛情形的，需在收到商品之時起24小時內(nèi)拍照并上傳舉證。冷凍食品（如：冷凍牛排等）買家主張變質、漲包等情形的，需在收到商品當天24點前拍照并上傳舉證。需催熟類水果在正常催熟期內(nèi)，買家主張出現(xiàn)腐爛、變質等情形的，應當及時拍照并上傳舉證。若該商品的物理性狀極易受時間、環(huán)境等客觀因素影響而發(fā)生質變，買家逾期舉證的，淘寶不予采信。

收到商品的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時間為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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