你們要的萌推平臺(tái)退款與退貨退款流程分享

今天小編跟大家說(shuō)一說(shuō)關(guān)于萌推平臺(tái)的退款和退貨退款流程，相比這是目前各位萌推商家想了解的，所以特此給大家分享出來(lái)，重點(diǎn)的內(nèi)容，會(huì)用紅色來(lái)標(biāo)注出來(lái)，請(qǐng)查收！

一、萌推退款流程

1. 用戶提交僅退款申請(qǐng)的時(shí)限為：付款成功后至商家承諾的售后有效期屆滿前。‍‍

2. 商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的僅退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

1） 修改信息并再次提交，則該僅退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入2.2條規(guī)定的流程；

2）申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

4. 用戶在商家拒絕僅退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

5. 用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退款申請(qǐng)。

6. 如商家同意用戶的僅退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將退款給用戶。

二、萌推退貨退款流程

1. 用戶提交退貨退款申請(qǐng)的時(shí)限為：商家發(fā)貨后至商家承諾的售后有效期屆滿前。

2. 商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無(wú)須退貨直接退款，并自動(dòng)退款給用戶。

3. 如商家拒絕用戶的退貨退款申請(qǐng)，用戶可以在7日內(nèi)做如下任一項(xiàng)處理：

1）修改信息并再次提交，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.2條規(guī)定的流程；

2）申請(qǐng)平臺(tái)介入處理。

4. 用戶在商家拒絕退貨退款申請(qǐng)后7日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

5. 如商家同意用戶的退貨退款申請(qǐng)，該申請(qǐng)將進(jìn)入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作（填寫物流單號(hào)，確認(rèn)退貨），逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請(qǐng)。

6. 商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項(xiàng)處理：

1）確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶；
2）拒絕退款，則該退貨退款申請(qǐng)?jiān)俅芜M(jìn)入3.3條規(guī)定的流程。

7. 商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家確定退款，并自動(dòng)退款給用戶。

8. 用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請(qǐng)。

三、關(guān)于售后服務(wù)考核

1. 平臺(tái)將以“近30天糾紛退款數(shù)”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪近30天（不含當(dāng)天，下同）的歷史售后數(shù)據(jù)，對(duì)其售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)的處理。

2. 糾紛退款數(shù)是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)。

3.糾紛退款率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入且最終平臺(tái)判定為商家責(zé)任并操作退款的售后訂單數(shù)占該等規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。

4.近30天糾紛退款率=近30天糾紛退款數(shù)/近30天支付成功訂單總數(shù)。

上述是最新萌推平臺(tái)的退款退貨相關(guān)規(guī)則，若平臺(tái)對(duì)此規(guī)則發(fā)送調(diào)整，甩手小編會(huì)第一時(shí)間分享給大家，記得隨時(shí)關(guān)注。

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