本次我們?yōu)榇蠹医庾x淘寶新燈塔指標(biāo)體系中的【商品體驗(yàn)】商品DSR差評(píng)率，希望該內(nèi)容能有效幫助到商家提升店鋪指數(shù)，讓我們來看看詳細(xì)介紹：

1、指標(biāo)定義

商品DSR差評(píng)率=近30天描述相符被評(píng)價(jià)1星或2星的次數(shù) / 近30天被評(píng)價(jià)總次數(shù)。

2、統(tǒng)計(jì)周期

前30天至前1天(T-30~T-1)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2022年3月1日~2022年3月30日

3、查看數(shù)據(jù)

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標(biāo)得分、檔位線、明細(xì)(地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report)

4、不考核場(chǎng)景或類目

系統(tǒng)主動(dòng)識(shí)別或商家投訴惡意行為成立的訂單會(huì)自動(dòng)剔除

5、是否支持主動(dòng)申訴

惡意行為導(dǎo)致指標(biāo)異常，可以在【營(yíng)商?！?【惡意行為投訴】投訴，投訴成功后對(duì)應(yīng)訂單會(huì)自動(dòng)剔除

6、常見問題

1)我可以在哪里看到商品DSR差評(píng)率的明細(xì)?

在客戶之聲的店鋪考核里，點(diǎn)擊菜單的商品體模塊后，可以在商品dsr差評(píng)明細(xì)訂單top100里查看。

2)如果遇到買家惡意給滿意度低分評(píng)價(jià)，該怎么辦?

如果出現(xiàn)買家利用評(píng)價(jià)要挾、脅迫賣家等異常行為要挾等惡意行為，可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后，該條數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)剔除。

3)買家給了低分評(píng)價(jià)，可以要求買家修改嗎?

目前店鋪評(píng)分一旦作出則無法支持修改或刪除。若買家將已作出的信用評(píng)價(jià)刪除或修改，店鋪評(píng)分不會(huì)就此被刪除或修改。若買家未評(píng)價(jià)后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)店鋪評(píng)分。

所以針對(duì)低分訂單不要聯(lián)系買家進(jìn)行修改，而是查看對(duì)應(yīng)問題是什么，如何改進(jìn)，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)，則可以通過惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴。

4)商品DSR的打分標(biāo)準(zhǔn)是什么?

5分-質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標(biāo)，淘汰了過去考核能力較弱的指標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺(tái)求助率等指標(biāo)，針對(duì)商家等級(jí)權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換，在此對(duì)新版考核指標(biāo)進(jìn)行概況介紹和簡(jiǎn)單解讀。

淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁(yè)版：交易-體驗(yàn)管理

3、生意參謀：服務(wù)-體驗(yàn)考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對(duì)商家店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)維度)進(jìn)行考評(píng)，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知：

新版指標(biāo)影響的權(quán)益

1、金牌賣家透標(biāo)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分

2、金牌客戶團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)：要求綜合體驗(yàn)分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標(biāo)納入搜索排序，對(duì)于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品介紹

1、服務(wù)報(bào)告查看每天考核結(jié)果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可查看考核指標(biāo)明細(xì)以及診斷指標(biāo)與診斷建議。

指標(biāo)異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異?？梢酝ㄟ^以下方式申訴：

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會(huì)議等，地址：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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