現在的人都喜歡在網上購物，但是有時也會遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因為商家發(fā)錯貨了。京東作為一個網購老品牌，是很多消費者喜歡的電商購物平臺。那么京東平臺上發(fā)錯貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況，如果只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對于賣家發(fā)錯貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則，可以按照消費者權益保護法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協商賠償。

2、申請退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現在網上絕大部分商品都是可以七天免費退貨的，因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認收到的商品不是你訂單中訂購的商品，可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨，出現該頁面以后，我們只需要點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯系賣家客服處理。

3.要求重新換貨

發(fā)錯貨了也不要緊，可以給商家提供證據，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當然，如果商家無理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務的話。那么建議消費者向京東客服或12315消費者權益保障熱線進行投訴，遇到這件的事，消費者們一定要通過合理合法的渠道維護自己的權益。

如果你是一個京東商家，誠信經營是最重要的。一旦發(fā)現自己發(fā)錯貨了，一定要第一時間與消費者協商解決，可以嚴格按照商品的售后保障條款進行賠償，以此來保障消費者的合法權益，安撫消費者的情緒，然后及時更換或退貨處理，免得客戶投訴受到處罰哦。

京東客服電話是多少？京東怎么找人工客服

大家平時都挺愛在網上進行購物消費的，我平時就比較喜歡在京東上購物，因為京東上購物非常的快捷方便，但是網上購物難免出現一些意外，如發(fā)錯貨了或者商品有問題等，這個時候我都會聯系京東客服，可能有些朋友不知道該如何找京東客服，下面就來為大家介紹一下京東客服電話是多少？京東怎么找人工客服。

京東客服電話是多少？

1、進入網站，在網站的右上方有“客服服務”的按鈕，把鼠標放上去出現5個下來列表

2、點擊“進入聯系我們”頁面，把我網頁拉到最下方，會出現三個聯系方式，這三個聯系方式可以解決大家的問題。

3、第一個是電話預約，點擊進入后，在線填寫你的號碼和產品的訂單，提交就可以，在規(guī)定的時間內會電話和你聯系，你可以把問題和客服詳細說明。

4、第二個是在線客服，點擊進入后，你可以選擇你需要咨詢問題的類別，同時直接點擊按鈕，就可以和客服提出你的問題并得到解決。

5、第三個是我要留言，點擊進入頁面后，你可以填寫你的疑問和建議，然后提交就可以。會在規(guī)定的時間內給你郵件回復。當然這樣會比較慢。

6、以上的幾個步驟，就可以滿足你的需求，無論哪種都是很方便的。建議大家選擇前面2個，最后一個可能需要等待一段時間。

京東怎么找人工客服

1、首先我們打開京東首頁，然后點擊登錄，就會彈出登錄界面，我們輸入自己的賬號和密碼就可以登錄到京東了;

2、登錄成功之后，，我們在頂端圖示位置點擊我的訂單，就可以進入到我的訂單頁面;

3、進入我的訂單之后，可以查看到近期自己下單的記錄和詳細情況，我們可以看到訂單后面會有客服的圖標，點進去即可;

4、點擊后會進入到頁面，我們就可以根據自己的情況選擇是售后還是售中咨詢了;

5、點擊售后服務之后，會彈出頁面，把我們需要咨詢的訂單碼輸入進去，然后點擊確定即可;

6、點擊確定之后就會進入到排隊等候界面，這時候是不能發(fā)送信息的，等到排隊輪到你之后，京東客服會自動給你發(fā)信息，然后就可以咨詢了;

以上就是關于京東客服電話是多少？京東怎么找人工客服的詳細介紹了，相信大家看完之后應該了解如何去找京東的客服了吧，作為消費者在我們消費的過程中遇到了問題，一定要學會捍衛(wèi)自己的權利，并且解決問題。通過找人工客服來解決問題就是一種非常行之有效的方法。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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