開(kāi)通淘寶專屬客服的9個(gè)基礎(chǔ)疑問(wèn)解答

淘寶客服是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)；現(xiàn)在老顧客對(duì)于店鋪是越來(lái)越重要，所以淘寶此前也推出了專屬客服功能，來(lái)給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。目前已經(jīng)有不少賣家都已使用了淘寶專屬客服功能；打算開(kāi)通的賣家，先來(lái)了解一下專屬客服的這些問(wèn)題。

1、為什么在客服平臺(tái)找不到“訂閱客戶管理”入口？

沒(méi)有入口是因?yàn)闆](méi)有權(quán)限，需要先申請(qǐng)權(quán)限才會(huì)開(kāi)通入口。申請(qǐng)入口：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/KR682MLXn?spm=a21e2.11558999.1094435.7.685f853cEBzUTZ

2、哪些客戶可以邀請(qǐng)成為專屬客戶？

1）必須是30天內(nèi)聊過(guò)天，或30天內(nèi)在店鋪下過(guò)單；

2）歷史上互相加過(guò)好友的客戶。

賣家也可自行在“訂閱客戶管理-客戶管理”頁(yè)面，右上角“客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置”中自行設(shè)置邀請(qǐng)客戶的門檻。

3、可以兩個(gè)專屬客服同時(shí)發(fā)邀請(qǐng)卡片給統(tǒng)一客戶嗎？

只要客戶沒(méi)有同意或拒絕你的邀請(qǐng)，另一個(gè)客服可繼續(xù)發(fā)邀請(qǐng)卡片。

4、邀請(qǐng)失敗后要過(guò)多久才能再次邀請(qǐng)？

三個(gè)月。

5、專屬客服不在線時(shí)，專屬客戶怎么接待？

專屬客服不在線，客戶咨詢會(huì)走正常的分流。

6、綁定了專屬客服的客服，進(jìn)來(lái)后是否會(huì)有提示？

有的，系統(tǒng)會(huì)提示消費(fèi)者“您已進(jìn)入到專屬客服通道”。

7、怎么給客戶分配專屬客服？

在“專屬客服設(shè)置”—“全店客戶管理”—點(diǎn)擊圖中間黃條提示“一鍵進(jìn)行平局分配”—并在彈出的窗口中點(diǎn)擊確認(rèn)。

8、怎么看哪些客戶還未綁定專屬客服？

在右上角“請(qǐng)選擇管理客服”處，選擇“未綁定客服”，篩選出來(lái)的客戶即為未綁定客服的客戶，可以進(jìn)行綁定。

9、專屬客服可以拉黑客戶嗎？

可以，具體操作可看：

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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