小紅書店鋪評分過低會有什么影響?
2022-05-28|10:57|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:326
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小紅書作為現(xiàn)在的熱門的內(nèi)容分享平臺之一,是吸引了不少商家入駐開店。在小紅書開店,平臺同樣是會對店鋪進(jìn)行考核的,主要從店鋪綜合分中體現(xiàn)。那么小紅書店鋪綜合分由哪些方面組成?評分太低有什么影響呢?
1、小紅書店鋪評分主要考核哪些?
小紅書店鋪評分主要考核商品分(35%)、物流分(35%)、服務(wù)分(30%)。若商家未開通自主客服,則不記錄服務(wù)分,店鋪綜合分=商品分*50%+物流分*50%。
2、店鋪評分多久更新一次?
小紅書店鋪評分統(tǒng)計周期為90天,滾動計算,且各項比重會根據(jù)平臺整體商家服務(wù)情況作出不定期調(diào)整。
3、怎么查看店鋪評分?
在【ARK系統(tǒng)-數(shù)據(jù)中心-店鋪分】中,可看到店鋪的綜合得分、各單項得分及各單項組成部分和平臺標(biāo)準(zhǔn)的對比。
4、店鋪分過低會有什么影響?
1)店鋪分參與C端流量分發(fā)計算,分?jǐn)?shù)過低在各流量入口中會受較大影響;
2)店鋪分參與活動資源位分配,店鋪分低的賣家無報名資格:
任一單項分低于3分無提報活動資格;
任一單項分低于3分或綜合分低于3.5分無法提報限時購活動。
5、如何優(yōu)化店鋪分?
1)商品分優(yōu)化
在商品圖文、文描及詳情頁中如實描述商品,做好常見問題及售前預(yù)警;配合客服積極處理投訴問題;定期復(fù)盤,總結(jié)原因,避免重復(fù)發(fā)生;建立商品定價機制,參與7天保價政策。
2)物流分優(yōu)化
確保所有訂單能按照要求時效發(fā)貨,對異常問題要及時排查,第一時間解決;選擇靠譜的物流合作,選用專業(yè)的包材包裹商品;如遇破損、丟失、投遞錯誤等要積極溝通解決;可先做退換貨處理,再跟進(jìn)解決。
3)服務(wù)分優(yōu)化
嚴(yán)格遵守平臺相關(guān)規(guī)則進(jìn)行服務(wù),悉知小紅書的自主客服管理;如遇突發(fā)情況,及時聯(lián)系平臺人員解決;切忌消極對待或情緒化處理。
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