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    抖音小店異常件怎么處理?異常評價(jià)怎么申訴?

    2022-12-06|16:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:226

    商家在抖音小店也會遇到買家給差評、商品物流太慢遭到買家投訴,或者是商品物流異常等問題。那接下來我就說一說,抖音小店異常件怎么處理?

    抖音小店異常件怎么處理?異常評價(jià)怎么申訴?

    抖音小店異常件,記得第一時(shí)間聯(lián)系物流公司,提供訂單號,詢問異常件的異常原因是什么。然后再跟買家溝通,告知對方原因,然后給出解決方案。

    異常評價(jià)怎么申訴?

    1、發(fā)起申訴

    進(jìn)入【抖音商家后臺-訂單-評價(jià)管理】,點(diǎn)擊評價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    2、填寫申訴單

    (1)選擇申訴類型

    請根據(jù)申訴界面選擇該申訴評價(jià)對應(yīng)的類型。準(zhǔn)確選擇申訴類型能幫助商家成功申訴。

    (2)填寫問題描述

    問題描述建議包含以下方面內(nèi)容,清晰完整、能有效反映問題的描述也能幫助商家成功申訴。描述字?jǐn)?shù)不超過100字。

    該評價(jià)有什么異常問題?

    為什么認(rèn)為該評價(jià)有問題?

    有什么憑證可以證明該評價(jià)有問題?

    舉例:買家用差評要挾返現(xiàn)。買家購買面膜后,聯(lián)系我們要求返現(xiàn)20元,否則差評。已提供飛鴿記錄截圖。

    (3)上傳憑證

    商家可在此上傳憑證,如飛鴿聊天記錄截圖等,輔助平臺審核人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖,圖片大小不超過5M。需要舉證超過6張圖的商家可使用拼圖或長圖的形式進(jìn)行上傳。

    【憑證要完整】:

    請商家提供與買家雙方完整的聊天記錄;需有完整的前因后果,開始和結(jié)束時(shí)間;截圖需超出聊天框,不合格的舉證會被駁回。

    【憑證要真實(shí)】:

    確保聊天記錄與所投訴評價(jià)為同一訂單,無法確認(rèn)的舉證會被駁回;

    若舉證為除飛鴿外的軟件聊天記錄,需提供為何使用其他軟件(如微信/QQ等)溝通的證明,需提供雙方個(gè)人信息截圖(如微信號/QQ號等),不能提供證明的舉證會被駁回;

    若為短信溝通,需保證買家號碼與短信號碼一致;需保證短信截圖完整,包括號碼、時(shí)間等信息;

    務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對話,人為編輯的舉證會被駁回且不再受理申訴。

    總的來說,抖音小店異常件的處理,其實(shí)很簡單,第一時(shí)間去聯(lián)系物流公司,詢問原因,然后及時(shí)跟買家溝通協(xié)商,給出一個(gè)能讓對方滿意的解決方案就可以了。

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