京東商品差評的這些問題，肯定有你想知道的

差評的出現(xiàn)，是各位京東商家都最不想看到的情況，畢竟買家在購物前都會看商品評價，特別是差評，可以說十個好評也抵不上一個差評啊，這樣對店鋪的影響可是不小的。對于京東商品差評能否刪除，怎么計算等問題都是商家比較關(guān)心的，接下來就為大家解答。

Q：京東商品差評率較高，會產(chǎn)生什么影響？

商品差評率過高，會影響店鋪評分、商品搜索權(quán)重，同時也將影響活動提報。

Q：如何降低商品差評率？

商家一定要對商品質(zhì)量、客戶服務(wù)把好關(guān)，避免因差評給商品轉(zhuǎn)化、店鋪形象帶來影響。

Q：可以和買家溝通修改差評嗎？

目前平臺不支持修改差評，但雙方可以追加回復(fù)。

Q：買家申請退款后，差評會不會刪除？

買家申請全額退款后，差評系統(tǒng)會在完成后1-3個工作日刪除；如果系統(tǒng)沒有進行刪除，可以聯(lián)系商家支持電話4006229068或在線客服“小耳機”反饋處理。其它情況下，任何評價都不會被刪除。

Q：一個訂單中買家購買了20件相同的商品，如果都給了差評，怎么算？

1）同一商品15天內(nèi)只可評價一次，也就是說只計算一次差評；

2）不同的商品可分別評價，也分別考核。但某個賬號在此店鋪的評價在180天內(nèi)超過10個，則只提取該賬號最新的10個評價作為計算范圍。

Q：買家不小心給了差評怎么辦？

這種情況，差評是無法修改的。如果情況屬實，建議讓買家追加評論，說明清楚。

各位商家還要注意在回復(fù)買家的評價時，最好要有“您好”、“感謝支持”等開頭和結(jié)尾，不要出現(xiàn)任何會引起買家不滿的字句和其它平臺專屬的稱呼，以免讓店鋪運營受到不必要的影響！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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