大促過后你的DSR要如何維護
2022-05-24|10:54|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:182
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DSR,也就是店鋪動態(tài)評分,對于一個店鋪那是至關(guān)重要的,不僅是因為好多活動需要去看DSR評分,而且,他對于你的店鋪權(quán)重影響也是很大的。當(dāng)你的DSR各項均值一直低于行業(yè)平均值以后,你的自然流量就會受到很大的影響。一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后,比如:雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在雙十一才過去的現(xiàn)在,你的DSR也面臨著挑戰(zhàn)
圖1(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
雖然很賣家都知道DSR對店鋪的一個重要性,但是只要他的評分飄紅往往就不被賣家重視。只要當(dāng)DSR飄綠之后(如下圖),才大驚失措。但是此時已經(jīng)很嚴重的影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了。
圖2(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
其實這種想法是錯誤的,賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評分,當(dāng)DSR評分連續(xù)一周下降時,就應(yīng)該引起足夠的重視,去分析原因,解決問題,想辦法將DSR評分拉回來。今天我就DSR這個話題,分幾點和大家說一下。
一、DSR的詳細解釋
很多賣家都知道DSR這個概念,那么到底DSR是什么?
店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。
注:每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。
二、DSR評分對于店鋪的影響到底有多大
現(xiàn)在不僅僅淘寶有DSR評分,基本上所有的app都已經(jīng)采用了這個數(shù)據(jù)。比如:大眾點評、神州專車等服務(wù)類的app。因為在大數(shù)據(jù)下,他最能反應(yīng)客戶對于服務(wù)的態(tài)度。那么淘寶的DSR都會影響那些呢?
1、影響寶貝的初始權(quán)重
大家都知道,不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的,這個新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡單的原因了。而DSR評分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評分越高,寶貝的初始權(quán)重越大。
2、影響店鋪的自然流量
DSR是一個店鋪服務(wù)的體現(xiàn),當(dāng)你的DSR處于一個下降趨勢,甚至低于行業(yè)均值時,淘寶會認為你的服務(wù)很多賣家不喜歡,這樣就會影響淘寶的推薦,進而必然會影響到店鋪的自然流量。
3、影響官方及第三方活動報名
基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價:
圖3(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
如果你的DSR評分過低,那么基本上所有的活動你都沒希望了。
三、關(guān)注DSR評分變化
既然我們明白了DSR評分的重要性,所以我們就一定要關(guān)注它的變化。在這里我們需要制作DSR評分的表格,每天記錄DSR評分的變化,出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。
圖4(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
四、如何預(yù)防DSR評分降低
一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后,比如:雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等。所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了。
1、客服態(tài)度
其實心在淘寶系統(tǒng)里最需要提高的就是客服技巧。一個客服的專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度,直接影響著DSR分值。有多少的差評是因為客戶態(tài)度?應(yīng)該有很多吧。這里我在強調(diào)一個,現(xiàn)在流量越來越金貴,把握住每一個咨詢客人都是至關(guān)重要的,而且你的轉(zhuǎn)化率提高了,你的排名也會相應(yīng)提高的??头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認收貨后進行五星好評。
當(dāng)然會有人說,會有人惡意差評,要求返現(xiàn)。這些我承認,確實有,但是總是少數(shù)。在大數(shù)據(jù)下,你的DSR下降了,那基本都是你自身的原因。
2、不夸大宣傳,不做實現(xiàn)不了的承諾
你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費者預(yù)期的,比如同樣是減肥產(chǎn)品:“月瘦40斤”一定比“月瘦4斤”更能吸引轉(zhuǎn)化,但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值,就更容易讓消費者不滿意,進而導(dǎo)致DSR評分價格低。
3、合理的利用贈品
你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝,但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分,才是能夠讓他們驚喜的部分。
關(guān)于贈品策略提供幾個建議:
多樣化。多送幾樣,每樣少送一點兒,比送一樣,送很多,要更能帶來好感;
精致化。不要因為僅僅是贈品,就送劣質(zhì)的東西,贈品更應(yīng)該精致。消費者會想:贈品都這么精致,更何況產(chǎn)品本身呢?說實話,我在是黑天鵝蛋糕的時候,是覺得好吃,但是沒有覺得能貴到那個地步,可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個刀叉時,我就覺得,真特么的值!
包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了,也包裝起來,哪怕是簡單一點兒的包裝。
隱藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來,甚至夸大宣傳。如果那樣,收到就不是驚喜了,收不到反而會不滿意。
五、DSR降低了以后我們?nèi)绾瓮炀?/span>
上邊說的是如何防止DSR下降,下邊講下如果DSR評分下滑明顯,該如何救起店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)。
1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯,降低該寶貝的推廣力度,若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品,從而削弱DSR下降的源頭,阻止DSR進一步大幅度下降。現(xiàn)在的生意參謀里有一個數(shù)據(jù),路徑是:服務(wù)-TOP負面評價商品,這個我們一定要去分析,去看看這些產(chǎn)品是自己服務(wù)造成的,還是產(chǎn)品造成。
圖5(圖片源于淘寶網(wǎng),僅供參考)
2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款,替代導(dǎo)致DSR下降的主推款,加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?,快速提升單品訪客數(shù)及銷量),從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況,多渠道增加店鋪流量,比加大直通投入。
3、提高贈品質(zhì)量,讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福,簡單的幾行正能量,好評來的真的很容易呦。提高物流水平,如果你有能力的話,那么就發(fā)順豐快遞吧,用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況,一定要主動去和客戶溝通。
4、引導(dǎo)客戶評論。淘寶是限制好評返現(xiàn)的,但是引導(dǎo)好評不違規(guī)。
今天就寫到這里,雙十一才過,大家一定要對DSR評分進行維護,只有攻守兼?zhèn)洌@樣才能讓你站于不敗之地。不交流不電商,大家可以加我微信:wugeds888,標(biāo)注:表格,送如下電商必備表格。
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