淘寶賣家需要去了解店鋪的方方面面的數據，然后做好數據分析以及優(yōu)化工作，但是也有一些新手賣家還不太清楚淘寶店鋪運營過程中的一些定義，比如說淘寶物流dsr的意思。

DSR評分即店鋪評分，是自然搜索權重的影響因素之一，也是淘寶官方活動要求的基本指標之一。

代表的不僅僅是店鋪的形象和各方面的綜合實力，還有誠信和信任。

高于行業(yè)的分數可以快速獲得客戶的信任和選擇，反之，則容易導致客戶的懷疑和流失。

淘寶dsr包括三個評分，物流DSR是其中之一，指的是寶貝的發(fā)貨速度、運輸速度和物流服務的評分。

首先，對于買家來說

1.評價信息更詳細。通過三個方面(寶貝質量、服務態(tài)度、發(fā)貨速度)更全面的了解賣家在已經購買商品的買家心中的滿意度。

2.評價信息更新鮮。買家看到的店鋪動態(tài)評分永遠是近6個月。了解賣家的最新評價信息是買家最想要的。

第二，對于賣家來說

1.評價更客觀。它區(qū)分了淘寶賣家和物流公司的評分。賣家不必因為物流公司服務差而拿低分。當賣家發(fā)現“物流公司服務”評分很低的時候，就該考慮換合作物流了!

2.店鋪的發(fā)展不受歷史的束縛。很多賣家會對歷史低分反感，店鋪的動態(tài)評分給了每一個賣家同樣的機會。只會把六個月的評分給買家看，讓賣家腦洞大開，最大限度提升店鋪整體質量。

怎么提高?

1.產品問題：產品是動態(tài)評分中權重最高的維度，產品必須滿足用戶的核心需求。比如我們賣【手電筒】，用戶的核心需求是【亮度】，那么我們的產品就必須在【亮度】這個核心需求點上滿足甚至超越用戶的期望。

2.售前服務：售前客服就是線下導購，專業(yè)的產品知識，快速的反應，恰當的語言。這些都是平時需要長期堅持的客服技能和產品專業(yè)知識的考核和培訓。

3.售后服務：快速響應客戶的售后需求，平時比較注重售后客服的培訓，建立良好的售后流程和制度。

動態(tài)分數一旦飄綠，很容易影響店鋪和寶藏的權重和轉化。

淘寶物流DSR影響店鋪銷售嗎？下滑怎么回事？

淘寶賣家們也應該要好好去了解一下淘寶物流DSR會不會影響店鋪的銷售，另外也要清楚出現下滑的原因，我今天就來給各位淘寶賣家們分享。

DSR動態(tài)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流的服務質量三項評分。DSR動態(tài)評分是由給出的評分，并且只有用支付寶支付的買家才可以給出評分。

淘寶買家在給出評分時，各項指標都有5個分值。1分表示非常差，2分表示差，3分表示一般，4分表示好，5分表示非常好。

在交易成功15天之內沒有對某項指標給出評分的買家，就視為自動放棄評分，系統(tǒng)也不會取一個默認值來進行評分。也就是說不評分的買家并不會影響最終的計分結果。

下滑怎么回事?

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了，那就是客戶收到的產品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。

現在很多賣家為了追求好的點擊和轉化，都會對圖片和產品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產品之后的各種不滿意，所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導。

二.賣家的服務態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現太多的問題，最容易出現問題的就是售后這一塊了，客戶如果對產品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。所以要想解決這個問題最好用的辦法就是及時給客戶解決問題，不要拖，是我們的問題就勇于承擔。

還有就是把聊天記錄定期進行匯總，出現多的問題給出明確的應對方案，一旦出現這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。物流方面一般大概就以下這幾種問題：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到蜂巢的取件碼;

4、或者收到蜂巢取件碼，但因個人原因沒有及時取件，導致取件碼過期;

5、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

6、收到包裹，但是里面變質、變形，但外包裝完好;

7、再或者外包裝完好，但東西少了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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