淘寶有一筆糾紛率影響權(quán)重嗎?哪些因素影響權(quán)重?
2022-03-07|23:06|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:440
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如果淘寶店鋪糾紛率超過(guò)了同行的糾紛率平均水平,那店鋪權(quán)重將會(huì)受到一些影響呢,而如果店鋪只差生了一筆糾紛,那糾紛率對(duì)店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響嗎?
我們?cè)谫u家中心最下方可以看到行業(yè)的平均糾紛退款率只要我們不超過(guò)行業(yè)的偶爾一單也影響不大,這個(gè)一單會(huì)產(chǎn)生多少糾紛率,可以生意參謀拉取最近天的訂單,單除以總單數(shù)得到糾紛率是多高。
其實(shí)店鋪有糾紛退款率也是可以正常銷售產(chǎn)品的,只是會(huì)影響店鋪權(quán)重,具體影響的話還要看店鋪的情況,這個(gè)沒辦法具體而言但是不會(huì)嚴(yán)重到封店之類的,就是流量可能有些影響。
哪些因素影響權(quán)重?
1.店鋪層級(jí)
層級(jí)是限制免費(fèi)自然搜索流量的典型上限因素。在其他條件不變的情況下,店鋪層級(jí)越高,可以獲得的自然搜索流量就越多。當(dāng)你的排名上升時(shí),你的自然搜索排名就會(huì)上升,當(dāng)你的排名下降時(shí),你的搜索排名就會(huì)下降。
2.消費(fèi)者售前反饋指標(biāo)
尤其是在新品期,售前的相關(guān)反饋指標(biāo)直接反映了你產(chǎn)品的受歡迎程度,這將決定搜索引擎對(duì)你的信任程度。所謂售前反饋指標(biāo),是指商品正式銷售前消費(fèi)者的一些反饋行為,所以這種反饋行為的核心是量:收藏率占比和加購(gòu)占比。
3.消費(fèi)者售后反饋指標(biāo)
售后反饋指標(biāo)有哪些?很簡(jiǎn)單,好評(píng)率、帶文字好評(píng)率、追評(píng)情況、分享情況、二次回購(gòu)情況等等。這些指標(biāo)已經(jīng)說(shuō)的太多了,我就不多說(shuō)了。
4.綜合服務(wù)質(zhì)量得分
這主要包括退款的相關(guān)指標(biāo),旺旺響應(yīng)速度等多方面!
淘寶店鋪如果近一個(gè)月來(lái)只有一筆糾紛的話,其實(shí)對(duì)店鋪權(quán)重是沒影響的,因?yàn)檫@個(gè)占比太低,所以可以忽略不計(jì)。大家經(jīng)營(yíng)店鋪要注意控制好店鋪糾紛率哦!
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