淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

淘寶開店主要面對(duì)的是來著全國各地的消費(fèi)者，不同的顧客的需求不一樣，關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的，所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問題，才可以提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？

消費(fèi)者在店鋪里購物，需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡(jiǎn)單的，直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo)，直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口，這樣就可以進(jìn)行交流了。

二、怎么回復(fù)才好？

1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，確認(rèn)是否有問題；

b、郵費(fèi)的問題；

c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜；

d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。

這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需要重復(fù)說明的問題

當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是消費(fèi)者重復(fù)詢問的。哪些話會(huì)讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個(gè)買家都問過的，哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待時(shí)間。

3、聊天的記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來就不分青紅皂白的謾罵，這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧，畢竟客服自己說話相對(duì)來說是謹(jǐn)慎的，不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。

淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的，尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候，更需要淘寶客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求，所以一定要重視這個(gè)崗位。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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