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    天貓如何取消工單顯示?發(fā)貨工單如何處理?

    2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:223

    在天貓上開店都會用到千牛工作臺,而在工作臺上如果有需要處理的工單就會顯示出來,很多商家不想在這上面顯示出需要處理的工單,但是不知道怎么取消顯示,下面說說取消的方式吧,供大家參考。



    天貓如何取消工單顯示?

    后臺工單取消是需要權(quán)限的,有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限,只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前,定要確認(rèn)任務(wù)完成了,不然會成為遺留問題。

    針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建,然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的,這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺待處理工單了。

    其次,天貓客服還可以根據(jù)接單的情況,在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù),從而讓售后來對于這些進(jìn)行分類,和統(tǒng)計(jì),這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

    最后,客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版,智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單,只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容,選擇處理保存后,在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能,并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

    對于管理人員來說,有了工單其實(shí)可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程,對于客戶的投訴,也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展,對于管理人員來說也是非常有效果的,所以,在日常的工作中,管理者也會經(jīng)常用到工單。

    天貓發(fā)貨工單如何處理?

    【千牛工單】-【待我處理】,選擇相應(yīng)待處理的工單,點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與天貓平臺推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。

    當(dāng)用戶在購買并且支付后6小時(shí)的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨,用戶點(diǎn)提醒發(fā)貨后,會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。目前發(fā)貨提醒推送至主賬號,暫不支持改接收賬號,待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

    其實(shí),天貓工單是可以撤銷的,但是需要有人有權(quán)限才可以,部分客服人員是沒有撤銷的權(quán)限,這時(shí)候只能反饋給上級,讓對方來進(jìn)行撤銷就可以了,當(dāng)然,大家也需要確定好這個(gè)單是不是真是可以撤銷的,如果還有未完成的部分,建議先去完成任務(wù)。

    目前工單中心是免費(fèi)使用的,所以如果不想顯示工單的話就在里面進(jìn)行設(shè)置,或者直接把待處理的工單處理完,處理之后工單中心就不會顯示工單了,進(jìn)入工單中心也有三個(gè)方式,可以隨便用哪種方式進(jìn)入。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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