如果拼多多商家收到了違規(guī)投訴等信息或者是處罰時，肯定也需要想辦法去提出申訴，但是也有一些賣家錯過了申訴的時間，或者是申訴超時了，這種情況應該要怎么辦呢?

店鋪缺貨違規(guī),超時處理被關閉申訴，建議第一時間聯(lián)系客服。網(wǎng)店運營時，店鋪缺貨其實算是比較不好的，對店鋪不太友善的。所以商家在參加活動或日常的運營店鋪要確保供應商和倉庫的庫存足夠的，不能夸大填寫商品的庫存。

對于缺貨訂單，平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權(quán)關閉交易并對消費者進行退款。

申訴的前提建立在規(guī)定的訂單48小時內(nèi)沒有攬件信息將被判定為攬件超時，攬件超時容易被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，商家需要接受處罰和賠付。

但如果是因為客觀情況的一些其他原因，商家是可以進行申訴的。最根源的解決辦法還是要從發(fā)貨注意事項做起，防患于未然。

為什么失敗?

一、商家相關原因

服務意識缺失，主要涉及辱罵消費者：若商家存在惡意辱罵消費者、服務態(tài)度缺失等行為，就不支持申訴，建議后續(xù)做好買家服務。

填錯發(fā)貨單號：若填錯發(fā)貨單號且未及時修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴，建議慎重選擇物流商，仔細填寫并核對發(fā)貨信息，做好買家服務。

退貨地址不詳：若退貨地址填寫的不詳細、不完整，或地址錯誤，就不支持申訴。所以，為避免不必要的售后，建議填寫正確詳細的退貨地址并及時更新。

未發(fā)貨僅退款：若訂單因賣家申請僅退款時商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已發(fā)貨，建議及時召回，避免不必要的損失。

逾期未處理售后僅退款：若上家逾期未處理用戶的售后，平臺介入辦理退款，就不支持申訴，建議及時處理售后。

二、訂單相關原因

已發(fā)起線上申訴：若訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺工作人員正在加緊核實處理中，建議關注處理結(jié)果，不要多次發(fā)起申訴。

非常規(guī)交易：若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營，嚴格遵守平臺規(guī)則。

訂單發(fā)貨物流異常：若你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在簽收等情況，不支持申訴，建議及時聯(lián)系快速找回貨物。

訂單已簽收，未收到錢款：貨款入賬需用戶主動確認收貨/系統(tǒng)自動確認收貨后，自動入賬，請商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細中選擇對應時間查詢。

售后已有處理結(jié)果：此訂單核實平臺已處理完成，可在售后詳情頁中核實查詢，建議商家及時處理訂單售后問題。

訂單未拼團成功：若未成團訂單商家無法在后臺進行查詢，商品若24小時內(nèi)未成團會自動退款給用戶，不支持申訴。

客服已駁回售后：若訂單平臺客服已駁回售后，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

三、極速退款相關原因

申訴超時：款訂單，若對退款情況有異議，商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進行申訴，暫時不支持申訴。

無法提交申訴：款訂單，退款后72小時內(nèi)，因貨物物流在途中，平臺無法支持您的申訴，建議您在物流簽收后在進行申訴。

訂單申訴成功，未收到錢款：商家款申訴成功，請商家在商家管理后臺-賬戶資金-貨款賬戶中核實查詢，不支持申訴。

四、運費相關原因

質(zhì)量問題退貨，運費商家承擔：若消費者是因質(zhì)量問題退貨退款，運費需商家承擔，不支持申訴。

包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費：包郵商品按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應有商家承擔，不支持申訴。

無退貨包運費服務：若訂單未贈送退貨包運費，不支持申訴。

五、指標相關

平臺介入率：若訂單有平臺介入情況，是不能撤銷介入率的，不支持申訴。

品質(zhì)退款率：當消費者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關退款原因，就會計入到品質(zhì)退款中，即使后續(xù)退款撤銷，也會計入，不支持申訴。

六、用戶相關

逾期退貨：若訂單是用戶發(fā)貨逾期，會退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

用戶撤銷售后：若用戶撤銷了售后申請，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

天貓違約金怎么做？開發(fā)票嗎？

什么類目必須要補單？多少合適？

京東輪播圖對應的sku是什么意思？有什么作用？

更多資訊請關注幕 思 城。