淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算邏輯，為什么下降？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說，如果店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分出現(xiàn)了異常，那肯定也需要先去了解一下淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算邏輯。另外也要掌握該評(píng)分出現(xiàn)下降的原因。

淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也即店鋪DSR(Detailed seller ratings，簡(jiǎn)稱DSR)，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。

買家可在“交易成功”的15天內(nèi)在發(fā)布評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)店鋪評(píng)分進(jìn)行打分。

賣家可在淘寶網(wǎng)首頁(yè)--千牛工作臺(tái)--交易--訂單管理--評(píng)價(jià)管理--數(shù)據(jù)概覽 查看店鋪評(píng)分DSR，也可進(jìn)入【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】 或【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷】查看查詢更多DSR有關(guān)數(shù)據(jù)。

【DSR計(jì)算邏輯】

每項(xiàng)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)=【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的分?jǐn)?shù)總和】 除以 【連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評(píng)分的總次數(shù)】。

"連續(xù)6個(gè)月"是以每筆店鋪評(píng)分打出的時(shí)間計(jì)算。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是動(dòng)態(tài)波動(dòng)不斷變化的。

【舉例子】

若店鋪共有20個(gè)訂單(20個(gè)不同買家)操作店鋪評(píng)分，其中對(duì)于“描述相符”項(xiàng)有19人打5分，1人打1分。

則“描述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分=【總分?jǐn)?shù)(19次*5分)+(1次*1分)=96分】 除以 【總次數(shù)(19+1)=20次】=4.8分。

【溫馨提示】

1. 每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。

2. 店鋪評(píng)分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)打分。之后買家進(jìn)行追加評(píng)價(jià) 或 修改或刪除評(píng)價(jià)，都無(wú)法改變DSR。

3. 若買家沒有進(jìn)行主評(píng)，即使后續(xù)系統(tǒng)產(chǎn)生默認(rèn)好評(píng)，也不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)DSR哦。若買家未進(jìn)行評(píng)價(jià)，后續(xù)追加評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生DSR。

4. 買家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分(DSR)無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買家給出好評(píng)未必都給的是全5星的DSR哦。

為什么下降?

若您發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分(DSR)近期有所下降，可能原因有：

可能是近期有部分買家給出較低的店鋪評(píng)分(目前無(wú)法支持賣家查看具體訂單的店鋪評(píng)分的打分情況)。

由于動(dòng)態(tài)評(píng)分是滾動(dòng)計(jì)算最近6個(gè)月的，可能之前高分值的店鋪評(píng)分已超出計(jì)算周期，導(dǎo)致動(dòng)態(tài)評(píng)分波動(dòng)。

親別太擔(dān)心哦，只要咱們做好貨品運(yùn)營(yíng)和客戶維護(hù)，會(huì)有更多的消費(fèi)者給出高分的哦!

溫馨提醒：

買家給出的信用評(píng)價(jià)(好中差評(píng))與店鋪評(píng)分無(wú)必然的應(yīng)對(duì)關(guān)系，買家給出好評(píng)未必都給的是全5星的店鋪評(píng)分哦。

若在主評(píng)評(píng)價(jià)期內(nèi)，買家未評(píng)價(jià)，賣家做出好評(píng)，那么系統(tǒng)會(huì)代買家給賣家一個(gè)默認(rèn)好評(píng)，此情形不會(huì)產(chǎn)生店鋪評(píng)分哦。

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