淘寶客服工資薪酬方案,工資構(gòu)成是什么?
2022-06-17|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:263
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在淘寶上有很多店鋪的規(guī)模是比較大的,所以這時(shí)候就需要進(jìn)行分工了,于是開(kāi)始招聘一些客服人員,真正大一點(diǎn)的淘寶店會(huì)有售前和售后客服的劃分,不同的崗位的薪資是不一樣的,下面說(shuō)說(shuō)淘寶客服工資薪酬方案。
基本工資:
績(jī)效:
工資構(gòu)成是什么?
這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。
比如一般平均工資是5000,然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)源2000,剩下的3000看業(yè)績(jī)。淘寶店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%,這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。
服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況,例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度等等。
在計(jì)算提成的時(shí)候,不妨再加上一些因素進(jìn)去綜合考慮,這樣顯的比較公平。一般都是成交額的百分之3-5。
1、比如對(duì)于悶拍的訂單,客戶(hù)直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系,那么這一塊的提成怎么來(lái)算?有的店鋪是不算到客服提成中去,有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間,我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的,這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。悶拍的訂單提成,說(shuō)多不多,說(shuō)少不少,但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō),會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué),輪流拿這一部分的提成,又會(huì)受到淡旺季的影響,所以綜合來(lái)看,還是大家平分比較合理。
2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù),銷(xiāo)售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中,公司花了多少成本去處理售后問(wèn)題,對(duì)于客服因素帶來(lái)的成本,如果超過(guò)一個(gè)底線(xiàn),那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷(xiāo)售客服片面追求銷(xiāo)售額,只管賣(mài)出產(chǎn)品,不管后期影響,給公司帶來(lái)不必要的損失。
淘寶客服的工資薪酬模式有很多種,有些小的淘寶店鋪直接給的是固定工資,有的則是績(jī)效加底薪等等,所以如果想讓客服積極工作,采取后一種模式更加的科學(xué),而且客服工作起來(lái)也會(huì)更加有干勁些。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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