淘寶客服工資高嗎?需要什么條件?
2022-06-08|10:09|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:256
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雖然說現(xiàn)在的就業(yè)機(jī)會(huì)很廣泛,但是還是有不少人想要從事淘寶客服的工作,那么大家是否知道淘寶客服的工資高不高呢?須需要滿足什么樣的條件呢?
根據(jù)目前的調(diào)查來看,淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右,當(dāng)然根據(jù)所在城市不同,工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同,3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn),而一線城市的話肯定是要高一些的,大概在4000-5000左右,但是最高是不會(huì)超過5000的。
而淘寶客服一般就只買社保,不會(huì)買一金,所以大家可以看出,淘寶客服也就是一個(gè)一般階層,適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。
需要什么條件?
1. 能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上,能夠熱情的,機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。
在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí),在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),對待一些顧客的問題要靈活的回答,盡量的迎合顧客的心理,對于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高,因?yàn)闆]有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。
2. 需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購買產(chǎn)品以后,一定要對顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。
如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改,如果顧客沒有進(jìn)行回復(fù)的話,就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨,還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對訂單的金額進(jìn)行修改。
3. 維護(hù)好評價(jià),和處理好淘寶中差評。評論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的,因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評。
當(dāng)收到了中差評,就需要及時(shí)的和顧客溝通,知道緣由然后做好解決的處理辦法,一般能夠解決好的問題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評。
4.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思,或者是學(xué)習(xí)一些淘寶店鋪的淘寶輔助軟件,可以對之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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